Сервис предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы сэкономить дополнительное время. Это не более чем маркетинговая уловка; бесплатная подписка — это не премия, а возможность конкурировать с лидерами рынка CRM. Пользователи привыкли пробовать любой продукт и только потом покупать его.
amoCRM — что это?
AmoCRM — это CRM-система, в которой вы будете хранить данные о своих клиентах. Вы быстро найдете контакты, предложения, прошлые и текущие сделки с клиентами. С помощью этого программного обеспечения вы можете подключить все каналы генерации лидов к компании и автоматически собирать их данные. Клиенты, которые звонят, оставляют заявку на сайте, пишут в социальной сети или общаются через мессенджер, автоматически добавляются в CRM и больше никогда не теряются.
В amoCRM вы можете иметь столько сотрудников, сколько захотите: Вы можете работать в одиночку, в паре или даже в больших отделах с десятками или сотнями менеджеров.
Что делает срм система amoCRM
- Он автоматически регистрирует все входящие и исходящие контакты с клиентами, независимо от канала связи. Независимо от того, пишет ли клиент, пишет по электронной почте или звонит через Facebook, вы можете связаться с ним через единый программный интерфейс,
- Он отображает все сделки в виде интуитивно понятной воронки, где можно мгновенно увидеть текущий статус сделки, ее бюджет, ответственного менеджера и контактный источник клиента,
- Отображает задачи в виде удобного списка или календаря, чтобы помочь менеджерам планировать свою рабочую нагрузку,
- Отслеживает и отображает все сделки, которые пропустили задачи или вообще не имеют задач. Автоматическое назначение задач менеджерам при изменении статуса их сделки,
- Отображает подробную аналитику по сделкам и продавцам. Кто сколько и за какое время продал, кто сколько клиентов потерял, кто делал телефонные звонки и вел ежемесячный график.
Кому подойдет amoCRM
AmoCRM прекрасно знает, что весь бизнес основан на продажах. Именно поэтому amoCRM идеально подходит для отделов продаж с длинными циклами сделок. Если у вас офлайновый бизнес, где клиенты приходят один раз, быстро совершают покупку и тут же уходят, то CRM вам не нужна.
Но если продажа занимает больше 10 минут и если ваш клиент должен регулярно возвращаться к вам, вам определенно стоит попробовать amoCRM бесплатно. CRM-система подходит как для сегментов B2B (бизнес для бизнеса), так и B2C (бизнес для потребителя). Существуют сотни случаев внедрения amoCRM в производственных компаниях, компаниях по дистрибуции оборудования, учебных центрах, консалтинговых компаниях, туристических агентствах и многих других.
- Открыть WhatsApp
- Перейдите на вкладку Камера.
- Наведите курсор мыши на QR-код
- Выберите подарок
Описание программы
На рабочем столе amoCRM отображаются основные показатели вашего отдела продаж:
- Количество заказов, выполненных/задержанных/ предстоящих к выполнению,
- Количество сделок, заключенных менеджерами,
- Количество сделок без задач,
- Показатель выполнения плана на текущий день,
- Количество входящих и исходящих звонков и их продолжительность,
- Текущий индекс удержания клиентов NPS.
Рабочий стол подходит для ежедневной работы, чтобы быстро оценить текущую ситуацию в отделе продаж. По умолчанию отображается весь отдел, но можно также отфильтровать по отдельным менеджерам.
Все текущие соглашения перечислены в данном контексте. Сделки можно отобразить в виде воронки, чтобы вы могли легко увидеть, на каком этапе находится каждая сделка. Или вы можете просто отобразить их в виде списка. В amoCRM сделка выглядит как карточка, которую можно настроить так, чтобы необходимая информация была сразу видна: Имя клиента, компания, бюджет, ответственный менеджер и любые другие поля из карточки amoCRM. Поля amoCRM могут находиться на карточках клиента, компании или транзакции.
Через покупателей в amoCRM удобно отслеживать клиентов с повторяющимися покупками. Например, вы продаете услуги на год. Затем вы сообщаете покупателям дату следующей покупки, и карта самостоятельно продвигается по воронке. В amoCRM воронка покупателя может быть настроена на периодический разогрев клиента в течение года. Через год ему будет легче продать услугу на следующий период.
В amoCRM задачи организованы в отдельный блок. Когда amoCRM настроена правильно, менеджер по продажам должен работать над задачами. В идеале, система сама будет создавать задания для менеджера, чтобы процесс автоматически переходил на следующий этап.
Задачи можно фильтровать не только по дате создания, но и по типу и статусу.
В amoCRM клиенты находятся в блоке «Списки». Здесь вы найдете все контакты и компании, с которыми вы работаете. Как и в других фреймворках, списки можно фильтровать по нужным критериям — дата создания, ответственный администратор, статус в воронке и другие.
В дополнение к стандартным спискам вы можете создавать собственные списки товаров или услуг для загрузки в магазин.
В amoCRM переписка хранится в отдельном блоке. Вся переписка с клиентами отображается здесь и привязывается к соответствующему магазину и контакту. Переписка может быть как личной, так и совместной. Частная переписка видна только отдельному сотруднику и его руководителю, в то время как общая переписка доступна всем, кто имеет такое право в настройках. Публичная почта обычно представляет собой адрес, например, [email protected] или [email protected].
Права сотрудников
В amoCRM сотрудникам могут быть назначены различные права доступа. В зависимости от статуса и должностной роли, они могут иметь ограниченный доступ к просмотру, созданию и редактированию собственных транзакций и контактов или других, ограниченный доступ к письмам или скрывать определенные воронки. Вы также можете создавать отдельные роли (например, продавец, торговец) и группы в настройках прав доступа, что очень полезно, если в компании есть несколько отделов продаж или несколько филиалов.
Виджеты в amoCRM — это специальные приложения, расширяющие основные функции программы. Существуют как бесплатные, так и платные виджеты.
Вы можете найти их в разделе «Настройки» — «Интеграции». Некоторые виджеты amoCRM легко устанавливаются двумя щелчками мыши, другие требуют профессиональной помощи. Платные виджеты обычно имеют бесплатный пробный период, когда вы можете опробовать их и решить для себя, нужны они вам или нет.
С помощью виджетов можно сделать amo crm интеграцию с сайтом, подключить к CRM IP телефонию, онлайн-чаты, почтовые сервисы, почтовые трекеры и многое другое. Виджеты позволяют создать собственную индивидуальную CRM-систему непосредственно для вашего бизнеса. Это позволяет автоматизировать документы, например, сэкономить много времени и денег при создании договоров. Виджеты также можно использовать для подключения различных мессенджеров, таких как WhatsApp или Telegram.
Большое спасибо за качественное обслуживание! Подробные консультации и поддержка. Поэтому я рекомендую всем обращаться к ребятам. Они работают очень гибко и ориентированы на клиента. Удачи!
AmoCRM: что это такое
Продукт AmoCRM ( ИСТОРИЯ ) — это облачное решение, предназначенное для организации работы отдела продаж в малой или средней компании, в стартапе. Он подходит для использования в формате «быстрого старта» — когда CRM не требует специального обучения для внедрения и запуска: Программа универсальна и проста в использовании — ею можно пользоваться как с традиционного компьютера, так и с мобильного устройства.
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Видеопрезентация AmoCRM — что это такое и как это работает:
p, blockquote 4,0,0,0,0 —>
p, blockquote 5,0,0,0,0 —>
Его структура не очень сложна, как и инструменты, доступные пользователю. Фактически, программа не требует настройки под конкретные бизнес-процессы — как это бывает с CRM-системами для крупных компаний. В то же время он обладает всеми функциями, необходимыми для построения типичной воронки продаж — от первого контакта с клиентом до заключения сделки.
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
AmoCRM также включает инструменты для необходимого контроля деятельности отдела продаж. Одно или два заинтересованных лица, например, руководитель компании, могут использовать программное обеспечение для отслеживания того, сколько звонков сделал подотчетный сотрудник, сколько встреч он запланировал и провел, насколько эффективно он выполнил определенные действия.
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
Программа может быть интегрирована с почтовыми службами и инфраструктурой телефонии компании.
p, blockquote 8,0,0,0,0 —>
Видео — AmoCRM для Windows Business:
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
p, blockquote 10,0,1,0,0 —>
Основные функции системы
Ключевые особенности AmoCRM включают:
- Автоматическое фиксирование запросов клиентов и добавление их в воронку продаж.
Данные собираются из всех источников — например, из веб-форм, электронных писем, телефонных звонков, социальных сетей.
p, blockquote 12,0,0,0,0 —>
При работе с каждым клиентом в AmoCRM разделяются различные события. Например, таким событием может быть первый контакт или переговоры. Для каждого события в системе отображаются показатели прибыли, полученной в результате сделок на определенном этапе взаимодействия с клиентами, а также количество самих сделок. Кроме того, система отображает менеджеров, которые могли заключать сделки с клиентом в то или иное время, и определяет количество сделок, в которых участвовал тот или иной менеджер.
- Синхронизация программы с электронной почтой.
Это означает, что все входящие и исходящие письма появляются на карточке клиента. Не имеет значения, откуда они отправлены — из самой программы или из любого почтового клиента. Информация в почтовом ящике и в базах данных AmoCRM синхронизируется.
Этот вариант подразумевает
- Возможность позвонить клиенту непосредственно из контактов, отображаемых на карточке,
- Автоответчик,
- Ведение учета звонков с помощью amoCRM,
- применение протокола переговоров,
- генерирование дополнительной статистики вызовов.
Клиент компании может получить доступ к карте и лично просмотреть данные о звонках, если это необходимо для оценки качества работы сотрудника.
p, blockquote 16,0,0,0,0 —>
Телефонные звонки анализируются, и на основе собранной статистики составляются прогнозы продаж.
- Внутренняя коммуникация обеспечивается за счет использования интегрированного мессенджера.
С помощью этой опции сотрудники отдела продаж могут обмениваться данными о конкретном клиенте в режиме реального времени (например, чтобы переадресовать задачи о клиенте наиболее компетентному менеджеру) и другой информацией, необходимой им для работы.
p, blockquote 18,0,0,0,0 —>
Сотрудники могут оставаться на связи друг с другом с помощью любого средства связи — компьютера, планшета с подключением к Интернету. Это позволяет обеспечить полное взаимодействие руководителя с коллегами, даже когда его нет в офисе.
- Внедрение автоматической воронки продаж.
Этот вариант подразумевает использование некоторых собственных маркетинговых инструментов для повышения коэффициента конверсии. К ним относятся персонализированные и индивидуальные оповещения, а также средства отслеживания реакции клиентов на эти оповещения.
p, blockquote 20,0,0,0,0 —>
Видео — как организованы воронки продаж в системе amoCRM:
p, blockquote 21,1,0,0,0 —>
- Ведение статистики по клиентам .
Вы можете получить информацию о каждом покупателе с точки зрения его покупок и намерений вернуться в магазин. Этот вариант позволяет менеджерам строить долгосрочные отношения с клиентами, учитывая их повторяющиеся потребности.
- Ведение аналитики продаж .
Стоимость внедрения AmoCRM (тарифы)
Доступ к AmoCRM предоставляется в 5 ценовых уровнях (ссылка), в основном основанных на количестве пользователей (самый дешевый):
- В зависимости от количества пользователей (самый дешевый — «Базовый» за 499 рублей/месяц рассчитан на 1 пользователя).
- Количество учитываемых контактов (от 5 до 20 тысяч контактов, в зависимости от тарифа).
- Количество учитываемых транзакций (от 1000 до 4000).
Кроме того, тарифы могут отличаться по опциям безопасности, интеграции социальных сетей и некоторым функциям IP-телефонии.
p, blockquote 28,0,0,0,0 —>
p, blockquote 29,0,0,0,0 —>
Варианты тарифов абсолютно одинаковы в плане:
- Запись входящих звонков,
- интеграция с электронной почтой, мессенджером,
- управление контрактами и контактами,
- опции для импорта и экспорта информации из базы данных,
- управление воронкой продаж,
- интеграция с 1С,
- полноценная работа с мобильных устройств.
Обратите внимание, что автоматическая воронка продаж доступна только в двух самых дорогих тарифах — Advanced (999 рублей/месяц за пользователя) и Professional (1499 рублей/месяц).
p, blockquote 31,0,0,1,0 —>
Вы также можете попробовать AmoCRM бесплатно в течение 14 дней.
p, blockquote 32,0,0,0,0 —>
p, blockquote 33,0,0,0,0 —>
Внимание. Заполните форму ниже, и я вышлю вам полное пошаговое руководство по настройке amocrm 2.0. Руководство включает 17 шагов для начальной настройки основных инструментов.
Удобство интерфейса
Преимущества работы с платформой начинаются уже с регистрационной формы. Вам нужно заполнить всего 3 поля, после чего откроется приборная панель. Логин и пароль генерируются автоматически и прикрепляются к письму. Вам не удастся избежать формы — прежде чем знакомиться с функциями интерфейса, необходимо рассказать кое-что о компании.
Сервис предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы сэкономить дополнительное время. Это не более чем маркетинговая уловка; бесплатная подписка — это не премия, а возможность конкурировать с лидерами рынка CRM. Пользователи привыкли пробовать любой продукт и только потом покупать его.
Обучение после подписки
После того как вы заполните форму, автоматически начнется виртуальный тур по системе. Это полезная функция для тех, кто хочет быстро ознакомиться с функциями платформы. Пропустить обучение невозможно, можно только вернуться к предыдущему шагу или перейти к следующему. Существует 4 основных модуля, которые наиболее часто используются предпринимателями.
Как только обучение будет завершено, откроется панель для изменения основных настроек. Вы можете установить ссылку, выбрать тему и применить изменения к остальным членам группы. Рабочий стол» появляется в качестве стартовой страницы, на которой можно просмотреть статистику эффективности компании. Данные отображаются только тогда, когда вы начинаете какое-либо действие в системе.
Невозможно загрузить в CRM демонстрационные данные для быстрого ознакомления с сервисом. Эта функция будет очень полезна для предпринимателей, которые хотят быстро определить, подходит ли система в качестве основного инструмента для взаимодействия с клиентами.
Интерфейс приборной панели разделен на две секции. С левой стороны находится главное меню, а с правой — содержимое. При переключении вкладок содержимое основной области обновляется. Навигацию нельзя свернуть в компактный вид, но это и не нужно. Блок занимает мало места, и внимание пользователя привлекается к содержимому.
Каждый пункт меню имеет тематический символ. При наведении указателя мыши на элемент открывается всплывающее окно с подблоками. Даже после первых нескольких секунд просмотра системы становится ясно, что разработчики потратили много времени на создание четкой структуры.
Список контактов
Контент обновляется без необходимости перезагрузки страницы, а появление новых блоков после щелчка занимает всего 1-2 секунды. Ваши ближайшие конкуренты на рынке CRM не так быстры. Пользователи экономят много времени, быстро переключаясь между пунктами меню. Браузер не делает лишних запросов к серверу и обрабатывает содержимое за доли секунды.
Те, кто хочет получить огромное количество модулей в новом интерфейсе, будут немного разочарованы. Структура меню и других элементов настолько проста, что освоить систему можно за короткое время. Как будто amoCRM была частью бизнес-процессов с самого начала.
Во время тестирования платформы не возникло никаких критических ошибок или долгосрочных проблем. Контент обновлялся практически сразу после одного клика. Бесплатный пробный период и гибкие настройки только усилили интерес и желание оформить платную подписку.
Особого внимания заслуживает письменный стол в темном исполнении. Он выглядит привлекательно и позволяет получить доступ к важным данным. Там отображаются новые предложения, общие суммы заказов и другая статистика. Данные можно сортировать по времени и по отделам компании. Вы можете отслеживать эффективность работы бизнес-подразделения и распределять внутренние ресурсы в зависимости от результатов.
AmoCRM не только гибкая и удобная в использовании. Команда сервиса заботится о том, чтобы обеспечить максимальную безопасность данных клиента. Информация хранится на нескольких серверах, расположенных в разных частях России. Благодаря созданию распределенной сети обеспечивается почти 100-процентная защита данных.
Серверы расположены в современном центре обработки данных, оснащенном системой круглосуточного мониторинга и аварийным источником питания. Даже в чрезвычайных ситуациях информация о ваших клиентах надежно защищена.
Доступ к корпоративным данным amoCRM имеют только администраторы корпоративного портала и 2 представителя облачной платформы. Команда обслуживания подчеркивает, что они не предоставляют третьим лицам доступ к личным данным.
При работе с приборной панелью данные передаются на серверы, но благодаря надежному шифрованию данных злоумышленники не могут их перехватить. Двухфакторная аутентификация учетных записей отсутствует, но сеансы пользователей ограничены по времени, и украсть данные практически невозможно.
Администратор CRM может просматривать журнал авторизации и настраивать список разрешенных IP-адресов. Если пользователи пытаются войти в систему с неизвестного адреса, они не смогут пройти окно авторизации.
Настройки безопасности
Техническая поддержка
Как начинающим, так и опытным пользователям CRM-систем время от времени требуется помощь представителей службы поддержки клиентов. С amoCRM об этом аспекте позаботятся. В панели управления есть собственный чат с технической поддержкой. Вы даже можете задать вопрос в бесплатной программе. Для срочных вопросов можно воспользоваться контактным номером телефона.
Анализ отзывов клиентов показывает, что техническая поддержка помогает решать проблемы, но иногда на ответ уходит много времени. Учитывая, что Битрикс24 вообще не позволяет задавать вопросы даже в бесплатной версии, привлекательность amoCRM резко возрастает.
Большинство задач платформы покрываются библиотекой знаний. В нем содержатся ответы на популярные вопросы. Благодаря четкой структуре и встроенному поиску, очень легко находить руководства.
Библиотека знаний
Обратите внимание, что автоматическая воронка продаж доступна только в двух самых дорогих тарифах — Advanced (999 рублей/месяц за пользователя) и Professional (1499 рублей/месяц).
Начало работы с AmoCRM
Перед началом работы необходимо пройти обучение, которое предлагается всем клиентам сервиса. Если у вас возникли вопросы, вы можете просмотреть справочный материал на сайте проекта или на канале YouTube.
Первым шагом является создание формы сбора данных, стиль которой можно изменить с помощью цветовой палитры. Если база данных клиентов уже существует, необходимо загрузить ее в соответствующий раздел, в противном случае нужно скопировать код формы и установить его на всех сайтах.
Через некоторое время система готова к использованию, вы можете видеть анализы, данные можно загрузить и позже запустить в виде отчета.
Партнёрская программа AmoCRM
Служба также развивает партнерскую программу, в которой уже приняли участие более пяти тысяч человек. В партнеры приглашаются веб-мастера, которые хотят развивать свой бизнес, привлекая новых клиентов. Чтобы стать участником программы, вы подаете заявку с описанием вашего опыта и источника трафика. Затем служба поддержки предоставит вам рекламные материалы, такие как тексты, баннеры, целевые страницы, ссылки, скриншоты. Вы также можете привлекать рефералов с помощью предварительных кодов и персональных скидок, которые будут влиять на вашу личную ставку комиссионных. https://www.youtube.com/embed/8wNWv-b5UT4
Если вы готовы заниматься консультированием и созданием дополнительных продуктов, система предоставит вам часть клиентской базы. Прибыль от первой продажи составляет 100% от цены продукта и 50% от последующих продаж. Эти деньги можно вывести с помощью WebMoney, PayPal или банковской карты.
Если вы разместите витрину товаров на собственном хостинге, вы сможете самостоятельно устанавливать стоимость услуг. Также можно бесплатно получить сертификат партнера, пройдя 3-5-дневную программу обучения. Получив его, вы можете проводить семинары, продавать дополнительные модули и услуги для настройки вашего проекта и оставлять весь доход себе.
В amoCRM клиенты находятся в блоке «Списки». Здесь вы найдете все контакты и компании, с которыми вы работаете. Как и в других фреймворках, списки можно фильтровать по нужным критериям — дата создания, ответственный администратор, статус в воронке и другие.
Основные инструменты сервиса
Интерфейс программы состоит из нескольких разделов, отвечающих за задачи отдела продаж. Модуль анализа, внутренний мессенджер, соглашения и задачи доступны из главного меню системы — давайте подробнее рассмотрим основные инструменты сервиса.
Рабочий стол
На виртуальной приборной панели отображается вся информация о работе отдела продаж. Используя подробные графики или списки, служба отображает следующие данные:
- Общее количество закрытых, просроченных и текущих транзакций.
- Значение NPS для лояльности клиентов.
- Количество и продолжительность звонков, обработанных центром обработки вызовов.
- Количество текущих операций без порученной работы.
- Процент выполнения ежедневного плана.
- Количество транзакций, обработанных администраторами в режиме реального времени.
Интерфейс программы также позволяет просматривать отчеты в виде диаграмм или списков по каждому сотруднику. Кроме того, система предоставляет обзор рабочих процессов всего отдела продаж или отдельно для выбранного менеджера.
Сделки
Самым важным инструментом в amoCRM является область котировок. Система отображает сделки в виде подробного списка или в виде воронки продаж, позволяя быстро оценить их стадию. Все транзакции в amoCRM создаются в виде карточек CRM, поэтому вы можете настроить их представление в интерфейсе системы, например, отображать имя клиента, бюджет предприятия и т.д.
Такой подход позволяет распределить различные бизнес-процессы и обрабатывать транзакции отдельно для каждой воронки: например, для холодных или горячих клиентов, для новых или повторных заказов и т.д.
Задачи и цели
Модуль отображает список выполненных и назначенных задач для каждого сотрудника компании. Если CRM-система настроена правильно, новые задачи создаются автоматически — менеджеру остается только выполнить их, чтобы двигаться дальше по воронке. Встроенный фильтр позволяет разделить задачи по типу или статусу, дате создания и т.д.
Об определении целей компании стоит сказать отдельно. Цели создаются в соответствии с бюджетом или количеством операций для каждого менеджера или отдела на месяц или квартал. Установление целей необходимо для более точного контроля за ходом продаж.
Это важно: Эта опция доступна только для программ более высокого уровня. Только менеджер имеет возможность создавать новые цели.
Списки (контакты)
Все данные о клиентах компании вносятся в раздел «Списки», который отображает всю информацию в формате списка с карточками CRM. Каждая карточка хранит контактную информацию клиента и историю взаимодействия с отделом продаж: электронные письма и сообщения, телефонные звонки, историю покупок и платежей. Все данные карты можно отфильтровать по дате, ответственному лицу и т.д.
Каким компаниям подойдет AmoCRM?
Услуга идеально подходит для организации стартапов и компаний, не имеющих опыта в электронной коммерции, а также для отдела продаж небольших компаний. Преимущества amoCRM заключаются в следующем:
- Доступная цена — стоимость программы, в зависимости от функциональности плана, составляет от 499 до 1499 рублей в месяц. Существует также бесплатный пробный период для ознакомления с продуктом.
- Удобный интерфейс — интуитивно понятное меню и настройки прав доступа упрощают работу с CRM и снижают необходимость обучения персонала.
- Интеграция с телефонией, электронной почтой и т.д. — Amo CRM позволяет быстро интегрироваться с сервисами электронной почты и SMS-рассылки, IP-телефонией благодаря готовым внутренним модулям.
- Запись всех данных клиента — сервис ведет полную запись контактных данных клиента и истории его взаимодействия с компанией: от записей разговоров с клерками до истории покупок на сайте.
К недостаткам системы можно отнести инструментарий, который заточен под работу отдела продаж. С помощью AmoCRM сложно наладить управление производством или бухгалтерский учет — для этого требуется внедрение других ИТ-продуктов.
Вывод
AmoCRM предназначена для начинающих компаний или для небольшого отдела продаж, специализирующегося на торговле или услугах. Простой набор инструментов и интуитивно понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для новых предприятий и разобраться в нюансах электронной коммерции.
В то же время функциональность сервиса станет решающим фактором при переходе на другую CRM-систему для последующего масштабирования деятельности и роста компании. AmoCRM — лучший выбор для предприятий с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.
Если вам нужна помощь в настройке и расширении AmoCRM, обратитесь в компанию First BIT. Наши специалисты внедрят систему любой сложности и помогут настроить ее в соответствии с вашими потребностями. Запросите бесплатную консультацию с интегратором CRM или запишитесь на внедрение, позвонив по номеру в шапке сайта или воспользовавшись формой ниже.
Важно, чтобы воронка отражала этапы продаж в вашем бизнесе, которые вы будете использовать для анализа процесса продаж. Не переусердствуйте и скрупулезно отмечайте каждый шаг на этапах продаж.
Как пользоваться amocrm. Основы работы
Бизнес
Приветствую вас, дорогие друзья!
Я достиг точки написания подробного руководства для amocrm. Я расскажу об основных функциях, не расширяя их с помощью виджетов.
О чем пойдет речь в статье:
- Создание этапов продаж (воронки),
- создание дополнительных полей,
- связь между деловой и личной электронной почтой,
- выбор и подключение IP-телефонии,
- добавление сотрудников и установка прав доступа,
- работа с соглашениями,
- работа с заданиями,
- отчетность перед амокрм.
Мы также рассмотрим основы работы с CRM-системами на примере amocrm.
CRM-мышление
В старые добрые времена, когда интернет был медленным, стоимость клика была низкой, а трава — зеленее, менеджеры не заботились об эффективности (в некоторых компаниях это происходит и сейчас).
Как было раньше
- Рабочий день не был запланирован,
- они не спросили, когда перезвонить,
- нет контроля над эффективностью работы с клиентурой,
- «Я забыл позвонить клиенту. Если будет необходимо, он позвонит сам»,
- маркетолога к продавцу — волк. «Где находится база рассылки, Лебовски?».
- Никакой истории с клиентом не было: «Да, он покупал у нас, но что именно, я не помню. Посмотрите на наклейку».
- база принадлежала всем и никому: «Валера сдался, но он записал клиентов в свой блокнот».
Как должно быть сейчас
- Ставятся задачи, планируются день, неделя и месяц,
- мы согласовываем с клиентами время звонка и планируем его в системе,
- всю историю взаимодействия в CRM-системе,
- вы можете прослушать разговор и оценить работу менеджеров,
- Маркетинг и продажи — команда и друзья,
- аналитика, маркетинг и продажи — в одной системе,
- нет зависимости от менеджера, база принадлежит вашей компании.
Такой подход позволяет распределить различные бизнес-процессы и обрабатывать транзакции отдельно для каждой воронки: например, для холодных или горячих клиентов, для новых или повторных заказов и т.д.
БЛОК ИнтеграциИ AMOCRM с веб -сайтом
Amo srm предлагает свои веб-формы бесплатно. Установка, как правило, очень проста. Администратор имеет доступ к конструктору веб-форм, что позволяет использовать технологию без знания программирования. Модуль настроен по умолчанию и сразу же начинает работать. После установки отслеживаются действия потенциальных клиентов, а их запросы заносятся в amocrm. В такой форме исключены сбои или казусы, а эффективность работы максимальна.
Существует также более гибкий, требующий разработки, но более сложный способ интеграции форм в ваш сайт c crm. Свяжитесь с нашими консультантами, которые проинформируют вас о преимуществах этого метода и этапах настройки.
AMOCRM – источник подробной аналитики
С текущей версией amocrm все важные данные доступны вам в любое время. Информация о продажах и сделках регулярно обновляется в воронке. Вам достаточно выбрать нужный раздел и щелкнуть по нему, чтобы подробно просмотреть графически или численно отображаемую информацию. Имеется удобный фильтр для прямой установки нужных параметров приминения.
- Анализ успехов менеджеров, выявление проблемных зон отдельных сотрудников,
- анализ этапов мотивации клиентов к покупке, выявление зависимостей в их поведении и определение идей, которые не работают,
- анализ действий торгового персонала с точки зрения достижения поставленных целей и расчет итогового коэффициента конверсии.
Заключение
- Техническая поддержка всегда готова помочь,
- уведомления о звонках и важных встречах отображаются мгновенно,
- простота интерфейса позволяет быстро привыкнуть к новой системе,
- автоматическая пересылка продуктов в список рассылки,
- минимальное количество кликов для заполнения карт лояльности и других функций.
Amocrm — это потенциальный механизм продаж, подходящий практически для любого предприятия или предпринимателя, как из простого, так и из сложного сектора. В современном мире уже недостаточно изобрести продукт для продаж и распространить его. Бизнес-процессы теперь направлены на удовлетворение потребностей конкретного клиента. Мы надеемся, что описание управления взаимоотношениями с клиентами помогло вам понять, как организован рабочий цикл и почему существует amosrm.
Освойте технологию для достижения высоких результатов на промышленном рынке! Станьте успешнее с CRM-системой!
Пожалуйста, позвоните или напишите нам, чтобы узнать цену, или приезжайте в наш московский офис. Мы проконсультируем вас, расскажем о тонкостях, поделимся своим опытом и покажем на примере вашей компании.
Мы также рекомендуем прочитать другие статьи в нашем блоге.
