В этом случае обратитесь непосредственно к поставщику услуг. Обратитесь в службу технической поддержки, которая попытается найти причину ограничения и снять его.
«Сбербанк онлайн» перестанет работать в Chrome и Firefox. Как решить проблему
В ближайшем будущем все веб-сервисы Сбербанка могут перестать корректно работать в западных браузерах. Чтобы не потерять доступ к своему личному кабинету, необходимо перейти на русский браузер. Существует также альтернативный метод — вы можете встроить российские сертификаты TLS в иностранный браузер, который вы хотите использовать. Инструкции доступны на сайте Gosuslugi.
Веб-версия «Сбербанк Онлайн» в ближайшее время может не работать в иностранных браузерах, пишет «Российская газета». Причина в том, что эти браузеры не поддерживают российские сертификаты безопасности, на которые Сбербанк перевел все свои сервисы за несколько дней до крайнего срока 21 сентября 2022 года.
По словам председателя правления Сбербанка Германа Грефа, первым на российские сертификаты безопасности будет переведен официальный сайт банка. Позже все остальные веб-сервисы компании последуют этому примеру.
В этом случае сертификаты являются сертификатами TLS от национального центра сертификации. Как только сайты переходят на них в западных браузерах, они помечаются как опасные, поэтому переход на них осуществляется на свой страх и риск. Однако не исключено, что они будут полностью заблокированы.
Следует отметить, что проблемы с российскими сертификатами впервые возникли в марте 2022 года. Подробнее об этом читайте в статье CNews.
Коснется почти всех
Запрет на веб-версию онлайн-сервиса Сбербанка в ближайшее время может быть распространен на Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox и другие популярные браузеры. Большинство из них базируется в США. Кстати, Google и Apple всячески бойкотируют Россию.
Проблема в том, что россияне в основном пользуются иностранными браузерами. В августе 2022 года доля рынка Chrome и всех браузеров, имитирующих его, составляла 54,65% (данные StatCounter).
Apple Safari занял 11,91%, Opera — 6,77%, Firefox — 4,75% и Microsoft Edge — 2,74%. В общей сложности это составляет 81 % всего российского рынка браузеров. Все эти программы не могут (и, вероятно, не будут) нормально функционировать с российскими сертификатами безопасности.
Эта статистика учитывает все существующие платформы. Если рассматривать только мобильные устройства, то этот показатель составляет 60,57% для Chrome, 22,85% для Safari, 2,81% для встроенного браузера на устройствах Samsung и 1,79% для Opera, что соответствует 88%.
Поддержка отечественного разработчика
Забвение о потенциальных проблемах с сертификатами гарантированно поможет пользователям перейти на родные браузеры. Самым известным является браузер Yandex, который основан на том же движке, что и Google Chrome. За последний год его популярность среди россиян значительно выросла за счет снижения доли Chrome.
В сентябре 2021 года браузер Yandex занимал всего 11,56% российского рынка, а Chrome — 65,37%. Браузер Google теперь занимает 54,65%, а Яндекс — 16,36%.
Второй вариант — браузер Atom от VK Holding, ранее известный как Mail.ru Group, который находится в разработке с 2019 года, но, в отличие от браузера Яндекса, россияне переходят на него крайне неохотно — в августе 2022 года он не имел даже 1% доли рынка.
Есть вероятность, что низкая популярность Atom напрямую связана с предыдущим браузером VK, Amigo. Эта программа давно не дает покоя россиянам — они помнят, что VK всеми возможными способами пытался установить ее на их компьютеры, часто без их согласия. «Амиго» появился в сентябре 2012 года, а его разработка была остановлена в июле 2018 года.
В этом случае обратитесь непосредственно к поставщику услуг. Обратитесь в службу технической поддержки, которая попытается найти причину ограничения и снять его.
Российский браузер
Самый простой и наиболее распространенный вариант — Яндекс.Браузер. Его можно использовать на iOS, Android, Windows и macOS для открытия сайта Сбербанка или Сбербанка Онлайн. Этот браузер содержит российский сертификат TLS и будет корректно работать с порталом Сбер. Есть еще один вариант для Windows — российский браузер Atom.
Кстати, вы также можете попробовать использовать сайт Сбербанка в Safari или Chrome. Если появляется ошибка входа в систему, нажмите на опции «Еще» и «Посетить веб-сайт». Убедитесь, что сайт sberbank.ru, который вы видите перед собой, действительно является сайтом sberbank.ru, подтвердите свой выбор и сайт может быть успешно открыт. Маловероятно, что этот метод будет работать долгое время.
Установка TLS-сертификата
Это более радикальное решение — установив один раз российский сертификат Trusted Root CA, вы сможете пользоваться сайтом Сбербанка (и, возможно, другими российскими сайтами, когда они перейдут на родной TLS) в привычном браузере.
Чтобы установить российский сертификат на iPhone, Android-смартфон, Windows PC или Mac, необходимо зайти на сайт «Госуслуги» и скачать оттуда специальный файл. Тип файла отличается для каждой операционной системы — скачайте файл отдельно для разных устройств, выбрав свою операционную систему. На сайте Gosudlugi вы найдете пошаговые инструкции по установке и все необходимые ссылки для загрузки программного обеспечения.
Для iOS/iPadOS и macOS достаточно установить специальный профиль — он содержит все компоненты российского TLS-сертификата. Для Android и Windows все немного сложнее: необходимо последовательно загрузить и установить две части сертификата — корневую и выпускную.
Важно знать
Помните, что сертификат TLS, установленный на вашем устройстве, используется не только для сайта Сбербанка — возможно, весь или часть трафика пользователя проходит через этот сертификат. Это относится как к трафику браузера, так и к трафику приложений.
Кстати, если вы пользуетесь iPhone и не знаете, как скачать приложение Сбербанка для iOS, есть два способа сделать это.
Все те, кто не готов использовать российские браузеры, но не хочет отказываться от Сбербанк Онлайн и других банковских услуг, могут воспользоваться альтернативным решением. Он полностью легален, так как напрямую спонсируется правительством, и в то же время полностью функционален.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
Проблемы с доступом к Сбербанк Онлайн могут быть вызваны следующим.
- Проблема с компьютером пользователя,
- Не получает SMS-сообщения на телефон,
- 401 и 500 ошибки.
Проблемы с персональным компьютером пользователя
В этом случае вы можете:
- Очистите кэш браузера,
- проверьте свой компьютер на наличие вирусов,
- Используйте другую поисковую систему для доступа к своему личному кабинету,
- Используйте мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?
Если ваш мобильный телефон не получает SMS для подключения к личному кабинету, вы можете попробовать решить проблему следующим образом.
- Удалите SIM-карту,
- перезапуск устройства,
- обратившись в колл-центр банка,
- совершение звонка мобильному оператору.
В следующем видеоролике объясняется, что делать, если вы не получаете сообщения на свой телефон. Снято телеканалом Review TV.
Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
Ошибка 401 может быть вызвана следующими причинами
- Использование прокси-серверов,
- устаревшие версии браузера или антивирусной программы.
Чтобы исправить эту ошибку, не подключайтесь через прокси-сервер и обновите браузер. На всякий случай добавьте «Сбербанк Онлайн» в список антивирусных программ.
В случае ошибки 500 есть два решения:
- Удалите файлы cookie своего браузера,
- войти в систему с помощью другой поисковой системы.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
Если мобильное приложение аварийно завершается или вообще не запускается, это может быть вызвано следующими причинами
- Технические неисправности в телефоне,
- нестабильное интернет-соединение.
Вам необходимо внимательно ввести код при входе в Сбербанк Онлайн. Это может быть причиной того, что приложение не открывается. Если вы неправильно введете код более 5 раз подряд, доступ к приложению будет заблокирован на один час.
Проблемы доступа на Android-устройствах
Причины, по которым Сбербанк Онлайн не работает на Android, могут быть следующими:
- неправильная установка,
- неправильная установка Sberbank Sberbank S.S.; неправильная установка Sberbank Sberbank S.S. Sberbank S.S.,
- наличие корневых прав.
Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения
Если появится сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Сообщение «Код 24» означает, что:
- приложение уже установлено на устройстве,
- Предыдущая версия приложения не была удалена должным образом.
Возможные решения:
- Очистите кэш вручную или вручную,
- сброс к заводским настройкам.
Неоригинальная прошивка Android-устройства
Для пользователей устройств с кастомизированной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. В этом случае вы можете осуществлять платежи и переводы только по заранее определенным шаблонам.
Если такая ситуация возникает после обновления, единственным решением является повторное обновление устройства.
На устройстве установлены root-права
Самый безопасный способ получить полный доступ к функциям приложения — удалить root-версию.
Проблемы доступа на iPhone
Ограничения в доступе к приложению «Сбербанк Онлайн» на iPhone могут быть вызваны следующими причинами:
- Наличие вирусов,
- Побег из тюрьмы.
Наличие вирусов на iOs
Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносного ПО на телефоне указывает на необходимость установить антивирусную программу и просканировать устройство.
На устройстве установлена программа Jailbreak
Подобно правам root на Android, jailbreak также дает пользователю доступ к системным файлам. На него распространяется та же политика ограничения функциональности приложения.
Решением является удаление джейлбрейка с телефона.
Это можно сделать следующим образом:
- Я пытаюсь восстановить iPhone через iTunes.
- Я пытаюсь сделать джейлбрейк, пытаясь восстановить джейлбрейк с помощью специальной программы Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для загрузки взломанных приложений на iOS.
