Гораздо сложнее вернуть свои деньги, если у вас невозвратная цена или действуют условия невозврата. Вы можете связаться с владельцем напрямую или сделать запрос в сервисный центр. Обычно владельцы очень любезны и возвращают вам деньги без штрафа.
Букинг ком официальный сайт
Слово «резервирование» незнакомо, но если вы посмотрите его в англо-русском словаре, то сразу поймете его. В переводе с английского это означает «резервирование» или «бронирование». Чаще всего вы сталкиваетесь с этим словом, когда отправляетесь в путешествие и вам нужно забронировать отель или автомобиль. Booking com — это официальный сайт, который работает во многих странах мира, поэтому турист, желающий отправиться в путешествие, может положиться на предлагаемый сервис.
С понятием бронирования в туризме сталкиваются все, особенно когда хотят забронировать отель. В поисках необходимо проверить более одного места, чтобы выбрать лучший вариант по комфорту и стоимости.
Самым популярным поисковым запросом остается booking som. С помощью Bookinq вы можете найти жилье (квартиру), забронировать гостиницу не только в Москве, но и по всей России. Booking ru позволяет арендовать автомобиль, забронировать квартиру. Это удобный способ забронировать и купить номер в гостинице, отеле по разумной цене. Система бронирования позволяет сделать выбор, сравнив цены в 30 лучших местах.
Услуга бронирования
Служба бронирования гостиниц позволяет зарегистрировать желаемое жилье. Может случиться так, что при поиске отеля вы не найдете тот, который рекомендовали ваши друзья. В этом случае на сайте есть только его описание, но бронирование можно осуществить непосредственно на сайте, который предлагает развлекательный сервис.
Полная информация о сервисе Букинг.ком
Организация была основана в 1996 году. Первоначально это была небольшая голландская начинающая компания, занимавшаяся онлайн-бронированием. Компания имеет в общей сложности 198 филиалов в 70 странах мира и насчитывает около 17 тысяч сотрудников.
Внимание. В состав компании входят Booking Holdings Inc, NASDAQ и BKNG.
Когда была основана компания по бронированию, ее главной миссией было дать людям возможность совершать новые открытия. Чтобы облегчить эту задачу, компания упрощает поездки с помощью цифровых технологий. Сайт предлагает широкий выбор размещения: большой отель или отель эконом-класса, загородный дом или коттедж, возможность остановиться в небольших семейных отелях или VIP-люксах.
Вы можете выбрать жилье для отдыха в 231 стране. Кроме того, вы можете связаться с нашим контактным телефоном, если хотите получить информацию от наших сотрудников, а у клиентов есть возможность получать информацию на 40 языках.
Веб-сайт переведен на 40 языков, чтобы облегчить пользование услугой.
Обратите внимание. Плата за бронирование не взимается. Если в процессе поиска клиент найдет более низкую цену, компания гарантирует, что разница в цене будет возвращена.
Официальный адрес компании — Амстердам. Официальный сайт Booking com — находится по ссылке.
Но если говорить о зоне ответственности, то в каждой стране каждая компания отвечает за предоставляемые услуги. Они оказывают поддержку клиентам и обеспечивают качество информации на туристическом рынке.
Обратите внимание! Главный офис находится в Амстердаме, все компании по всему миру, не имеющие хостинга, не подключены к сайту. Они являются инструментом в системе бронирования и помогают пользователю найти то, что ему нужно. Все компании, которые являются агентами в разных странах мира, не имеют права действовать в качестве агентов.
Вы можете связаться с официальным представителем службы по телефону + 31 0 20 712 56 09. Если необходимо уточнить информацию о бронировании, вас попросят сообщить номер подтверждения и пин-код, который вы указали при выборе отеля.
Чтобы понять, насколько велика зона обслуживания, стоит воспользоваться официальным сайтом Bookings com, на котором представлено большое количество агентств по всему миру. Наиболее крупными из них являются:
- Австрия,
- Бельгия,
- Болгария,
- Болгария, Кипр,
- Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр, Дания,
- Испания, Франция, Испания, Испания, Испания,
- Франция; Франция,
- Италия,
- Россия,
- Япония,
- Китай,
- Канада,
- США,
- Турция,
- ОБЪЕДИНЕННЫЕ АРАБСКИЕ ЭМИРАТЫ,
- Новая Зеландия,
- Австрия.
Это лишь некоторые из стран, где услуги пользуются спросом.
Для получения информации во время вашего пребывания в России вы можете позвонить по телефону 499 271 87 36. Для международных звонков вы можете позвонить по телефону + 44 20 332 026 12.
Чтобы найти подходящий для вас отель, давайте пошагово разберемся, как забронировать номер на сайте.
Пошаговая инструкция использования сайта
Официальный сайт Bucking com предлагает выбор отелей. Чтобы сделать выбор, посетите веб-сайт.
На главной странице необходимо ввести данные о месте, где вы хотите остановиться. Необходимо указать следующую информацию: город, дату планирования пребывания, количество комнат и людей, которые будут в них проживать. Сервис самостоятельно находит нужное количество отелей и позволяет клиенту выбрать наиболее подходящий для него.
При выборе отеля в Bukin King, у клиента есть возможность выполнить расширенный поиск. Просто введите следующие данные:
- Необходимое количество звезд отеля для комфортного проживания,
- Возможность выбора вариантов размещения. Организатор предлагает возможность размещения в квартирах, хостелах и апартаментах,
- Количество дополнительных услуг. Это может быть бассейн, фитнес-центр, питание в номере или парковка,
- Наличие удобств внутри комнаты — санузел, душ, кондиционер, электроприборы, какой вид можно представить из окна,
- Есть возможность выбрать номер в зависимости от района, удаленности от зон отдыха, а также удаленности от моря или океана,
- Клиенты могут выбирать сетевые отели или останавливаться в сетевых отелях, которые пользуются большим успехом.
Если турист не может выбрать отель самостоятельно, он может спросить совета у своих друзей, которые отдыхали в данном месте, а затем при бронировании выбрать номер в лучшем отеле.
Агентства по бронированию в России
Кроме того, на сайте есть возможность заказать дополнительные услуги, если они имеются в отеле. Предлагается остаться на длительное время или сделать время в день.
База бронирования действительно впечатляет. Хотите ли вы снять недорогую квартиру или роскошную виллу на берегу моря, вы найдете предложение на любое желание.
Первый из могикан
Сегодня на Booking.com представлено почти 29 миллионов объектов недвижимости в 229 странах и регионах. Все началось в 1996 году с небольшого веб-сайта с десятком отелей. В то время компания называлась Bookings.nl, и, как это обычно бывает с успешными стартапами, ее основал выпускник университета (из голландского города Твенте) Герт-Ян Бруинсма. Молодой голландец спонтанно решил заняться гостиничным бизнесом — за ужином с друзьями. Он планировал поездку в Будапешт и был расстроен тем, что не знал, как будет выглядеть его комната. Это побудило его решить проблему не только для себя, но и для других.
Служба бронирования под названием Expedia, которая существует с этого года, не предложила фотографии и описания комнат. В Нидерландах существует национальный колл-центр для бронирования. Интернет только начинал развиваться, и Герт-Ян решил использовать его для своего нового бизнеса.
Генеральный директор Booking.com Джиллиан Танс (справа) и основатель портала Герт-Ян Бруинсма, который работал в компании до 2016 года. Когда она открыла свой первый филиал в Барселоне, г-жа Танс заказала спальню в офисе, чтобы сэкономить время и деньги. За время ее работы в компании Bucking работало 10 000 человек в 174 странах.
Бруинсма рассказал Skift, что в то время он мало что знал об отрасли, получив представление о гостиничной системе, работая ночным сторожем в одном из отелей Амстердама. У него не было денег, чтобы открыть сайт, поэтому он написал бизнес-план и разослал его своим друзьям. Восемнадцать из них откликнулись и внесли 50 000 евро в качестве стартового капитала. Этих денег хватило на печать красивой брошюры с регистрационной формой, которую Бруинсма разослал по гостиницам Нидерландов. Тогда «дедушка» Bookings стартовал в январе 1997 года с 10 отелями в системе. Изобретатель «Bookings» заполнил базу данных своего отеля телефонными звонками. Он попросил поставщиков жилья прислать ему брошюры с фотографиями комнат, которые он затем отсканировал и опубликовал на сайте. Отельеры могли назначать свои собственные цены и платили компании 5% от каждого бронирования.
Работа над собой
После нескольких успешных заказов Бруинсма задумался о рекламе. Два основных конкурента, Channels.nl и Amsterdam Hotel Guide, были ловко отбиты предприимчивым стартапом, рекламируя свою систему на своих сайтах и разделяя прибыль от бронирований пополам. «Я знаю двух человек из Amsterdam Hotel Guide. В течение многих лет они ничего не делали. Портал с самого начала был настолько успешным, что им не нужно было ничего делать. Они просто сидели там весь день и смотрели на статистику, сколько у них было заказов. Позже сайт перестал существовать», — сказал Бруинсма в интервью Skift.
С другой стороны, Bookings B.V. постоянно развивалась. Возможно, в этом и заключается главный секрет его успеха. Каждый день основатель компании добавлял новые отели и совершенствовал свои услуги. Когда гигантское детище Microsoft, Expedia, пришло в Европу, казалось, что Booking утонет в тени успешного детища Билла Гейтса. Однако Бруинсма сумел удержать компанию на плаву благодаря продуманной тактике. В отличие от крупных игроков, которые искали контракты с большими гостиничными сетями, Booking обратился к небольшим отелям и сосредоточился на финансовой стороне. Это дало им более широкий охват — на сайте всегда были свободные номера, что, в свою очередь, привлекало клиентов.
Компания Booking.com базируется в Амстердаме. Убежище компании кажется таким же неприступным, как и ее положение на рынке.
Гостиницы, с другой стороны, были довольны тем, что им пришлось платить только 10-12 % комиссионных вместо 30 % у конкурентов, а также тем, что им пришлось изменить цены на номера. Неудивительно, что они хотели сделать более выгодные предложения. Успех не заставил себя долго ждать — в 2005 году Bookings.nl был куплен американской компанией Priceline Group за 133 миллиона долларов. Позже известность Booking.com была настолько велика, что было решено сменить название — в феврале 2018 года Priceline Group стала Booking Holdings.
Ежедневный рост, к которому стремился Бруинсма, продолжается и по сей день. По оценкам одного из руководителей компании, каждые пять-десять минут на сайте появляется новая форма инновации.
Помимо прочего, Booking.com продолжает предлагать самый большой выбор отелей на рынке и обладает самой технологически продвинутой и гибкой системой фильтрации, которая позволяет ему адаптироваться к потребностям своих клиентов. Это позволяет компании не тратить огромные суммы на рекламу в поисковых системах — объем продаж с целевых страниц, переведенных на 41 язык, приносит больше дохода, чем затраты на рекламу в любом случае. Как сообщил Skift.com представитель Google, где Booking.com уже давно является рекламодателем номер один, «масштабы их рекламных расходов просто невероятны».
Русификация бронирования
Россия стала для Booking.com неосвоенной территорией. Не имея серьезных конкурентов, компания быстро сумела монополизировать рынок. По данным Института актуальной экономики, Booking.com является единственной системой в России, которая принимает 50-70% бронирований гостиниц и имеет долю рынка более 70%. Как отметил Валентин Домбровский, ведущий алхимик компании Travelabs, Booking создал себе имидж средства бронирования отелей по умолчанию: «Если кто-то уже утвердился в этой роли, очень трудно убрать его с дороги и сломать сознание пользователей».
В ноябре 2016 года Герт-Ян Бруинсма окончательно покинул Booking.com и в последний раз сыграл в хоккей со своими коллегами.
По словам Федора Егорова, генерального менеджера Dreamlines в России, который ранее работал и в Booking.com, и на «Островке», те же сильные стороны помогли Booking.com стать лидером в России, а также в других странах. К ним относятся быстрый рост базы данных отелей и отзывов, модель «оплата в отеле, а не на сайте», низкие комиссионные и большой маркетинговый бюджет. Сергей Войтович, руководитель ТК «Свой», добавил, что доминированию Bookings также способствовали глобальные контракты компании с международными гостиничными сетями, число которых постоянно растет. «Сегодня наиболее востребованными являются сетевые отели. В то же время ни одно российское турагентство не может получить от них такие же условия, как от Bookings», — сказал Войтович.
Кроме того, компания Bucking в России быстро сделала свой сервис доступным, переведя свой сайт на русский язык. «Они вышли на рынок в то время, когда он рос и распространялся интернет. То есть турист искал отель в Интернете, находил Booking.com и бронировал его там, поскольку в России в то время не было B2C-сервисов. У отеля не всегда был веб-сайт, а если он и был, то на местном языке и плохо оптимизирован для поиска. Более того, вы должны были написать или позвонить в отель. С другой стороны, «Букинг» сделал возможным онлайн-бронирование, причем на русском языке, — говорит Егоров.
Еще одним фактором быстрого роста стало присутствие в системе российских отелей. Когда компания пришла в Россию, она наняла команду людей, которые ездили по стране и лично убеждали владельцев хостелов подключиться к ее экстранету. Самой сложной частью были государственные санатории. На аргумент, что после подключения нагрузка увеличится, они ответили: «Нам это не нужно — если посетителей будет больше, мы не будем получать субсидии, и нам придется работать больше». Менеджеры частных гостевых домов, напротив, были рады любой возможности увеличить доход — когда они услышали, что им не придется вкладывать собственные деньги, они тут же подписали контракт.
«Было очень весело приезжать в разные города России (я часто бывал на юге, в Краснодарском крае) и предлагать подключение к Booking.com для гостиниц, в которых даже не было интернета. Хозяин хостела пару раз в день брал ноутбук и внешний модем и поднимался на соседний холм, чтобы зайти в интернет, скачать почту, отправить ее и отправить обратно. А некоторые самарские «отельеры» требовали тогда гарантий: «Ну, вы отвечаете за свои слова, что клиенты будут? Вы, похоже, подходящий человек, поэтому я надеюсь, что все пройдет хорошо», — вспоминает один из экспертов.
Несмотря на особые трудности в завоевании российского рынка, Booking.com добился здесь впечатляющих результатов. На момент написания статьи (август 2018 года) на нашу страну приходилось почти 8,5% от общего числа бронирований, опережая страны ЕС и США. И это несмотря на то, что, по оценкам Левада-центра, более двух третей россиян не имеют паспорта и никогда не были за границей.
Чтобы понять, насколько велика зона обслуживания, стоит воспользоваться официальным сайтом Bookings com, на котором представлено большое количество агентств по всему миру. Наиболее крупными из них являются:
История и цифры
Компания работает с 1996 года. Компании со штаб-квартирой в Амстердаме понадобилось более 20 лет, чтобы из небольшого предприятия превратиться в одного из ведущих поставщиков туристических услуг.
В настоящее время офисы Bookings.com работают в 70 странах, а приложения компании переведены на 40 языков. В компании работают 17 000 сотрудников в 198 офисах, включая один в Москве. Команда сотрудников готова общаться с потенциальными клиентами круглосуточно.
«Booking.com» предлагает 1 745 254 места размещения в 227 странах. Путешественник имеет возможность забронировать отель не только в развитых туристических странах, таких как Франция, Чехия, Испания и Италия, но и в менее известных Островах Кука, Анголе и Палестине. Каждый день с помощью сервиса бронируется 1 550 000 номеров — 18 отелей в секунду.
Преимущества «Booking.com»
В Интернете пользователь может найти такие сайты, как Bookings, которые содержат множество предложений по поиску и бронированию жилья. Среди сервисов, предлагающих подобные услуги, Booking. com является достойным конкурентом. Даже простой пользователь, находящийся вдали от Интернета и зашедший на сайт отеля, найдет полную информацию о номерах.
Среди преимуществ Booking:
- большой выбор номеров,
- доступные цены,
- немедленное подтверждение бронирования,
- доступность бронирования, доступные цены, высокая доступность номеров, немедленное подтверждение бронирования, отсутствие комиссии,
- без комиссии, без гарантии безопасности,
- круглосуточная связь.
«Бронирование» вернет вам разницу в цене, если вы найдете более дешевую альтернативу. В любом случае бенефициаром остается клиент.
Чтобы избавить себя от лишних хлопот, ознакомьтесь с правилами бронирования до того, как вы забронируете номер, будь то аренда автомобиля или бронирование отеля. Найдите символ «?» синего цвета и внимательно прочитайте информацию о бронировании и отмене бронирования.
Booking.com не несёт никакой ответственности за размещённые объявления
То есть владелец отеля сам все описывает. Конечно, он может приукрасить свой отель по своему усмотрению.
Теперь несколько слов о поиске в бронировании и о том, как сэкономить деньги.
Ищите отели со скидками. Они постоянно проводят какие-то рекламные акции, и они появляются в верхней части результатов поиска. Обычно они выделяются красным цветом.
Чтобы забронировать дешевые отели, необходимо отложить планирование отпуска.
Кстати, это же правило применимо и к покупке дешевых авиабилетов. Об этом мы писали в статье Покупка дешевых авиабилетов — элементарно.
Проверьте правила отмены бронирования, даже если вы не собираетесь его отменять.
Все может произойти в разных ситуациях. Правила отмены бронирования указаны на веб-сайте отеля. Прокрутите вниз до таблицы с ценами на номера, где вы также найдете информацию об отмене бронирования. Таблица выглядит следующим образом
Таблица с ценами и условиями проживания
Левая колонка содержит описание номера и наиболее важную информацию о нем.
Следующая колонка содержит информацию о цене номера. Это цена за все время пребывания, а не за день.
В следующем столбце вы найдете условия отмены, условия бронирования и доплату за завтрак.
Иногда «бесплатный» номер с отменой бронирования стоит дороже, но не всегда. Затем выберите, сколько номеров вам нужно, и нажмите на кнопку «Забронировать».
Обратите внимание, что правила отмены бронирования могут отличаться в зависимости от номера.
Выберите отель из поиска и нажмите на него — вы перейдете на страницу с описанием. Изображение ниже:
Страница описания отеля
Сразу под названием отеля вверху указан адрес (половина на русском языке, половина на нерусском), и есть предложение посмотреть карту. В незнакомых городах трудно ориентироваться, щелкая по карте. Карта откроется, и вы увидите свой отель в центре карты. Или нажмите на миниатюру карты слева. На нашем рисунке он находится в левом нижнем углу.
Не можете сориентироваться на карте? Прокрутите страницу вниз, и вы увидите три ближайшие достопримечательности с указанием расстояния до них. В целом, лучше всего изучить карту. Буцинг использует карту Google, и все достопримечательности подробно отмечены и сфотографированы. Прокрутите шкалу (с помощью колеса мыши) — я уверен, что вы привыкнете к этому.
Чтобы избавить себя от лишних хлопот, ознакомьтесь с правилами бронирования до того, как вы забронируете номер, будь то аренда автомобиля или бронирование отеля. Найдите символ «?» синего цвета и внимательно прочитайте информацию о бронировании и отмене бронирования.
Какие технологии использует Booking.com
Booking.com — ведущий мировой поставщик услуг онлайн-бронирования отелей. С момента создания до 2019 года услугами компании воспользовались более 3 миллиардов клиентов, которых привлекает скорость бронирования и разнообразие вариантов размещения. За успехом Booking.com стоит своевременное применение технологии для удовлетворения неограниченного количества запросов клиентов за считанные секунды.
В 2017 году сервис представил чат-бот Booking Assistant, который обрабатывает более 30% запросов автоматически. В этом случае технология ИИ выступает в роли службы поддержки. Основная задача бота — помогать клиентам с бронированием и максимально быстро отвечать на популярные запросы. Для клиента, который ищет решение своей проблемы, нет никакой разницы — он ожидает правильного и быстрого ответа.
Самые популярные запросы включают проблемы с наличием интернета, временем заезда и выезда, оплатой, трансферами, изменениями назначений, наличием парковки, отменой бронирования или размещением с домашними животными. Всего насчитывается около 90 таких выпусков.
Если чатбот все же не может найти ответ на вопрос, существует функция помощи службы поддержки. Благодаря этой функции пользователю не нужно покидать чат и обращаться за помощью по другим каналам.
Архитектура поиска Booking
Результат работы разработчиков очевиден — поисковая система работает быстро и отображает все возможные варианты. Архитектура поиска была модернизирована в течение многих лет и теперь работает лучше, чем у большинства конкурентов. В ходе модернизации язык программирования Perl был заменен на более быстрый Java, была изменена архитектура поиска и памяти. Время, необходимое для расчета доступности квартир, сократилось в 50 раз, а поскольку все данные расположены близко друг к другу, не тратится лишнее время на извлечение страниц с диска.
Это стало возможным благодаря внедрению передовых систем хранения данных, способных обрабатывать огромные объемы данных. Сто миллиардов гостиничных записей занимают 800 ГБ, по 8 байт за раз. Такой объем данных умещается в памяти современных, передовых конфигураций серверов. Базы данных управляются встроенным RocksDB, который может справиться с большой нагрузкой и обрабатывать 1 500 записей в секунду.
Ранее мы также рассматривали технологии, благодаря которым Youtube является лучшим видеохостингом.
Зарегистрироваться на Bookings несложно. На самом деле, это не является обязательным. Однако, не зарегистрировавшись, вы не сможете использовать сайт в полной мере, управлять своими бронированиями, получать скидки и льготы.
Как оставить отзыв
Каждый путешественник, забронировавший номер, имеет возможность оставить отзыв об использованных удобствах и услугах. Во время отпуска или по возвращении пользователь получит электронное письмо с предложением высказать свое мнение. Это можно сделать в течение 3 месяцев.
Отзыв включает описание сильных и слабых сторон квартиры и оценку на основе определенных критериев:
- соотношение цены и качества,
- местоположение,
- удобства,
- персонал,
- чистота и опрятность.
Все тексты проверяются на наличие угроз и оскорблений, рекламы и политических заявлений. У ведущего есть возможность ответить на критику.
Как связаться со службой техподдержки
Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите на знак вопроса в верхней панели экрана, а затем нажмите «Задать вопрос».
Опишите проблему, задайте вопрос или подайте жалобу. Нажмите кнопку продолжить.
Это письменная форма обращения в службу поддержки клиентов. Здесь вам ответят на все ваши вопросы. В электронном письме с подтверждением бронирования содержится информация о том, куда вы можете обратиться за помощью в случае чрезвычайной ситуации. В нашей контактной информации вы найдете следующий номер телефона нашего московского офиса.
