Чат-комнаты могут заменить даже лучшие корпоративные мессенджеры. Они могут быть закрытыми — для ограниченного числа людей, доступ к одному из них может быть только по приглашению — или открытыми, уже свободно доступными и видимыми для всех.
Битрикс24 что это такое простыми словами и для чего нужен бизнесу
Битрикс24 оцифровывает маркетинг, продажи, постановку и контроль задач, внутренние и внешние коммуникации, хранение документов и автоматизирует бизнес-процессы компании. Она помогает собирать и хранить информацию о взаимодействии сотрудников с клиентами, коллегами и партнерами. Мы будем разбирать возможности Битрикс24 по частям. Писать придется много, но от этого не менее полезно.
Сектор маркетинга в Битрикс24 охватывает 5 инструментов: сквозная аналитика, CRM-маркетинг, веб-сайты, интернет-магазин и центр продаж.
Межотраслевая аналитика
Bitrix24 Crosscut Analytics — это модуль на вашем портале, который позволяет отслеживать и анализировать все существующие рекламные кампании. Подключите к платформе свои кампании Google Ads, Yandex Direct, Vkontakte, Instagram и Facebook. Вкладка «Отчеты» показывает метрики по клиентам, продажам, работе менеджеров, клиентам, эффективности рекламы и влиянию трафика на продажи.
CRM-маркетинг
Еще один модуль в Битрикс24, здесь вы можете разделить свою клиентскую базу на сегменты и настроить рекламу, email- и SMS-маркетинг. Сегменты могут быть созданы на основе базы данных CRM или загружены отдельно. Этот модуль также включает редактор для создания писем для почтовых рассылок.
Таким образом, весь процесс взаимодействия с клиентской базой осуществляется через единую платформу. Нет необходимости интегрировать внешние почтовые службы, что устраняет проблемы поддержки правильного функционирования интеграции.
Например, вы используете Unisender для рассылки новостей, а база клиентов хранится в Битрикс24, AmoCRM или 1С. Если интеграция между двумя службами не удается, требуется много времени, чтобы найти причину и связаться со службой технической поддержки обеих служб.
В случае с Битрикс24, даже если что-то идет не так, вы имеете дело только с одной командой технической поддержки, которая немедленно решает проблему.
Сайты
Отдел веб-сайтов отвечает за создание одностраничных и многостраничных веб-сайтов. Конструктор удобен и интуитивно понятен, есть предопределенные шаблоны страниц, а также вы можете добавить свой собственный HTML. Созданный сайт автоматически связан со сквозной аналитикой и CRM. Когда клиент пишет вам в онлайн-чате, сообщение передается в CRM.
Интернет-магазин и центр продаж
«Интернет-магазин» — модуль для создания интернет-магазина. Подходит для реализации простого интернет-магазина, когда важно иметь удобную платформу для размещения своих товаров. Дизайн стандартный, без преувеличений, но достаточный для 95% пользователей с точки зрения продаж. Магазин по умолчанию подключен к CRM — все заказы автоматически привязываются к контакту или компании.
Весь процесс создания обрабатывается в одном отделе. Вы создаете страницу с одним из предопределенных шаблонов, редактируете ее, добавляете товары, способы оплаты и доставки.
«Центр продаж» — ускоряет процесс оформления заказа, тесно связан с интернет-магазином и предназначен для мобильных продаж. С помощью центра продаж вы можете:
- информировать клиента о компании, ее местонахождении и контактах
- отправить форму для получения контактной информации или записи на услуги
- быстро создать заказ, который можно оплатить через чат.
Продажи
Область продаж в основном включает в себя работу менеджеров по продажам в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу с помощью 4 основных инструментов.
Телефон, онлайн-консультации, телефонные звонки, протокольные формы на сайте, горячие линии.
Мы сгруппировали эти инструменты в один блок, потому что все они отвечают за зону коммуникации. Общение в продажах трудно переоценить. Одна-две заявки, не выполненные вовремя, и ваша репутация испорчена.
Все вышеперечисленные инструменты интегрированы в Битрикс24 и связаны с CRM для повышения конверсии и оптимизации работы отдела продаж. Менеджеры звонят клиентам и принимают звонки из Битрикс24, каждый звонок слышен. Горячие линии собирают сообщения из социальных сетей в одном окне. Онлайн-консультант и виджет обратного звонка ускоряют время обработки входящих звонков на сайте. Все сообщения клиентов собираются в карточке клиента.
Обман для получения информации и сделок
Воронка лидов показывает, как быстро менеджеры обрабатывают входящие звонки.
Воронка транзакций показывает статус транзакций по отделам и отдельным менеджерам. Вы можете видеть, на какой стадии находится каждая сделка.
Вы можете разделять операции по видам деятельности и создавать отчеты по отделам, направлениям или сотрудникам.
Битрикс24 организует систему отслеживания транзакций. Это обязательная часть CRM-системы. Когда сделка переходит от одного этапа к другому, почти всегда возникает необходимость в дополнительном действии.
Например, сделка вступила в стадию заключения договора, и требуется участие юриста. Это можно сделать вручную или настроить автоматическое создание задачи для юриста, когда сделка переходит на новый этап.
Этот же принцип можно использовать для организации любого бизнес-процесса. Например, автоматически создайте задачу для предпродажной подготовки через год или позвоните клиенту через месяц, чтобы узнать отзывы о продукте или услуге.
Доступ и безопасность
Битрикс24 имеет гибкую систему настройки прав доступа, которая позволяет настраивать права доступа к компании так, как вам хочется и нужно. Вы можете ограничить доступ к списку своих клиентов, важным документам и т.д.
Например, если вам нужно проконсультироваться с юристом или другим экспертом по какому-то делу, вы можете пригласить его в специальный чат для этого дела, и он будет видеть общение только в этом чате.
Задачи
Функциональность задач является одной из сильных сторон платформы. Модуль «Задачи и назначения» позволяет создавать рабочие процессы и взаимодействия любой сложности.
Все задачи персонала регистрируются как задачи. Задачи уменьшают количество ошибок и искажений информации, конфликтов между сотрудниками, предотвращают потерю важной информации и помогают уложиться в сроки.
Менеджеры отделов могут отслеживать состояние задач своих подчиненных и создавать отчеты для отдела или конкретного сотрудника.
Система управления проектами и задачами по SCRUM или диаграмме Ганта может быть построена на основе функционального проекта.
Ганта
Канбан
Задачи связаны с CRM, поэтому их можно назначать клиентам, подрядчикам и фрилансерам. Вы можете создавать для них отдельные команды и назначать задачи внутри команды. В этом случае они имеют доступ к информации только внутри этой группы.
Для каждой задачи можно создать контрольный список. Контрольные списки помогают избежать ошибок при выполнении задач. Они особенно подходят для задач, которые можно разделить на четкие шаги.
Для рутинных, повторяющихся задач с обширными описаниями, дополнительными файлами и длинными контрольными списками подходит функция шаблона. Все шаблоны хранятся на собственной вкладке. Вы не тратите время на назначение одной и той же задачи разным сотрудникам, а просто открываете нужный шаблон и одним щелчком мыши создаете готовую задачу для конкретного сотрудника.
Роботы и бизнес-процессы в задачах
Роботы и бизнес-процессы автоматизируют работу с задачами. С роботами Как и в случае с транзакциями, задачи можно настроить на автоматическое создание для конкретных сотрудников. Дополнительная задача создается после выполнения определенного действия с основной задачей. Все эти параметры можно настроить в разделе Задачи и проекты на вкладке Роботы.
В верхней левой части названия проекта можно задать имя компании и выбрать домен. Если желаемый домен уже занят, портал предлагает вам несколько альтернативных имен.
Что такое Битрикс24 в двух словах
Это облачный сервис, который организует и оптимизирует взаимодействие между структурными подразделениями компании, объединяя различные инструменты управления целями, порталы, платформы и CRM. По сути, это единое место для организации рабочего процесса, планирования с помощью календарей, достижения целей, оценки результатов, делового общения в дискуссиях и беседах и даже информирования бизнес-персонала о важной информации с помощью новостных лент.
Такой интегрированный продукт должен экономить время сотрудников и облегчать их работу:
- Менеджеры могут быстрее получать доступ к информации о целевой группе и анализировать ее,
- CRM сокращает время проведения операций, а данные сохраняются для каждой операции,
- Гибкая настройка разрешений предотвращает несанкционированный доступ.
И так далее — это только самые важные характеристики.
Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу
По сути, система оцифровывает все важные виды деятельности и бизнес-процессы компании. Давайте рассмотрим сферы влияния, в которых стоит внедрять эту систему.
Ускорьте работу сотрудников склада благодаря автоматизации с помощью мобильных устройств. Устранение ошибок при приеме, отгрузке, инвентаризации и движении товаров навсегда.
Мобильность, точность и скорость подсчета товаров в торговом зале и на складе позволяют избежать потерь торговых дней при инвентаризации и приемке товаров.
Обязательная маркировка товаров — это способ для любой организации на 100% исключить попадание контрафактной продукции на свой склад и проследить цепочку поставок от производителя.
Скорость и точность получения и отправки товаров на склад — краеугольный камень бизнеса электронной коммерции. Начните работать с современными, более эффективными мобильными инструментами.
Повысьте точность учета активов вашей компании и контроль над хранением и перемещением каждого предмета. Мобильное ведение учета снижает вероятность кражи и физической потери.
Повысьте эффективность своего производственного бизнеса, внедрив мобильную автоматизацию учета запасов.
Первое в России готовое решение для RFID маркировки товаров на всех этапах цепочки поставок.
Исключите ошибки при сравнении и считывании акцизных марок для алкогольной продукции с помощью мобильных инструментов учета.
Став сертифицированным партнером Cleverence, ваша компания сможет выйти на новый уровень решения проблем с вашими клиентами…
Используйте современные мобильные средства инвентаризации. Повысьте скорость и точность своих бизнес-процессов.
Маркетинг
Пять инструментов предлагают новые возможности, которые мы подробно рассмотрим ниже.
Сквозная аналитика
В этом разделе вы можете отслеживать рекламные кампании и оценивать их эффективность. Вы можете интегрировать все рекламные циклы, запущенные на Yad и VK, Google Ads, Facebook и Instagram, и связать их с CRM. Далее перейдите на вкладку Отчеты и ознакомьтесь со следующими показателями:
- Продажи,
- Месть,
- Производительность менеджера,
- ведет,
- влияние на дорожное движение.
CRM-маркетинг
Она позволяет разделить вашу клиентскую базу на сегменты в соответствии с нужными вам параметрами и настроить, запланировать и отправить рассылки для каждого сегмента (SMS, электронная почта, через системы). И для создания сегментов не обязательно использовать только существующую базу данных — вы также можете загружать их извне.
Это означает, что все операции выполняются на одной платформе, что еще больше подчеркивает назначение «Битрикс24». Больше не нужно использовать внешнюю почту и зависеть от ее доступности или тратить время на выяснение причин неработоспособности интеграции с Unisender.
Сайты
Это конструктор для легкого создания визитных карточек и даже многостраничных разворотов. Используйте предопределенные шаблоны в качестве основы, добавляйте HTML-код и используйте другие возможности. Несомненным преимуществом такого решения является автоматическое общение с другими пользователями. Например, человек пишет вам в онлайн-чате, и вы сразу же видите его сообщение в CRM.
Интернет-магазин с центром продаж
Это «двойной» инструмент, обычно рассматриваемый вместе, так как две части максимально тесно связаны между собой.
Первый позволяет создать и управлять интернет-магазином, который не является сложным, но имеет очень простую в использовании и понятную витрину. Дизайн не впечатляет сильными эффектами, но его функций достаточно для 95% предприятий. Имеется интеграция с CRM — каждый запрос закрепляется за определенным контактом. Удобно, что все создание страницы — редактирование шаблона, выбор вариантов доставки и оплаты, добавление фотографий — осуществляется в одном модуле.
Последнее ускоряет и упрощает сам заказ, внимание, фокус на мобильных продажах, делая его выполнимым:
- напрямую информировать целевую группу о себе, предложениях и акциях,
- произвести оплату прямо в окне чата.
- Предоставить контактную информацию и/или зарегистрировать клиента для получения услуги.
Все сообщения пользователей отображаются в режиме онлайн, чтобы администратор мог немедленно отреагировать (выбрав соответствующее действие).
Товары
Этот инструмент помогает вести учет всех товаров магазина и разделять их по нужным параметрам, например, по цене, сумме налога, характеристикам описания. Эта вкладка еще находится на стадии завершения, поэтому ее уже можно использовать, но ожидается, что со временем ее функциональность будет расширена: Она не такая обширная, как в 1С, но для интернет-магазинов с небольшим или средним количеством товаров ее вполне достаточно.
Задачи, встречи и файлы можно объединять в группы или проекты. После объединения только участники могут просматривать и изменять информацию в этих документах.
Тонкости работы с «Битрикс24»
Чтобы переместить сотрудника из одного отдела в другой в «структуре компании», нажмите клавишу shift и перетащите сотрудника с помощью мыши,
Администратор портала видит всю информацию, кроме личных сообщений электронной почты пользователей,
Существуют ограничения на объем данных, которые можно загрузить в один счет: для счета «Проект» — 5 ГБ, для счета «Команда» — 100 ГБ,
Можно арендовать складские помещения (информацию о стоимости можно найти в разделе «Лицензия»),
Доступ к модулю «CRM» можно ограничить (вкладка «Настройки» — «Права доступа»),
«Коробочная» версия Битрикс24 — это своего рода сервис для компаний, которые не могут позволить себе хранить данные на удаленных серверах,
Вы можете удалить сотрудника из списка, выбрав пункт «Удалить» в контекстном меню (чтобы открыть его, щелкните правой кнопкой мыши на карточке сотрудника),
Устанавливаем связь с миром: инструменты «Телефония» и «Почта»
После того как вы выполнили основные настройки, добавили пользователей и назначили им роли, пришло время покорить инструмент «Битрикс24.Телефония». Для этого перейдите в раздел Телефония, откройте вкладку Настройки и выберите один из трех вариантов:
Подключите свой номер телефона к порталу, чтобы вы могли звонить оттуда через браузер,
Наймите местный или общенациональный номер. Вы можете назначать сотрудникам внутренние номера, настраивать переадресацию на другие номера, в том числе мобильные, проверять номер в базе CRM во время звонка (при звонке клиенту, зарегистрированному в базе, Битрикс24 открывает его карточку),
Если у вас уже есть телефонная система, вы можете подключить ее к Битрикс24 Если у вас уже есть телефонная система, вы можете подключить ее к Битрикс24 и использовать все функции инструмента «Телефония».
Чтобы настроить электронную почту компании, перейдите в раздел «Почта». Почтовый сервер вашей компании не имеет ограничений по объему дискового пространства, но есть функции защиты от вирусов и спама. Если у вашей компании еще нет адреса электронной почты, вы можете зарегистрировать его здесь под доменом @bitrix24.ru. Вы можете выбрать собственное доменное имя и зарегистрировать почтовый ящик в Битрикс24. А если вы используете внешний почтовый сервис и не хотите от него отказываться, просто интегрируйте его с Битрикс24.
Настраиваем бизнес-процессы
Теперь пришло время автоматизировать привычные действия для сотрудников компании в Битрикс24 — совершение звонков, обработка заявок, определение задач и т.д.
Чтобы автоматизировать бизнес-процесс для всех сотрудников компании, можно создать список (область «Компания» — вкладка «Списки»). Список можно настроить любым образом, создав любое количество полей и дав им собственные имена. После настройки необходимо выбрать действия, которые будут выполняться: двухэтапное утверждение, экспертная оценка.
В качестве примера, давайте настроим бизнес-процесс CRM для работы с лидами: На странице модуля откройте вкладку Настройки бизнес-процесса и выберите Обработка свинца (вы также можете настроить свой собственный бизнес-процесс). Затем вы можете создать отдельный сценарий для каждого типа лидов: например, лиды с веб-сайта компании обрабатываются одним администратором, лиды от телефонных звонков — другим и т.д. Вы можете указать неограниченное количество условий для создания шаблона бизнес-процесса в соответствии с вашими потребностями.
Этот же принцип можно использовать для организации любого бизнес-процесса. Например, автоматически создайте задачу для предпродажной подготовки через год или позвоните клиенту через месяц, чтобы узнать отзывы о продукте или услуге.
Работа с функционалом Битрикс24 пошагово
Интерфейс оболочки B24 интуитивно понятен, но обширные программные опции могут поначалу сбить с толку. Наше руководство по Битрикс24 поможет вам сориентироваться в интерфейсе и быстро начать работу.
Как создать задачу в Битрикс24?
Работа в Битрикс24 начинается с создания задач для ваших сотрудников. Чтобы создать задачу, перейдите в раздел «Задачи» и нажмите кнопку «Добавить задачу».
В открывшемся интерфейсе задания можно заполнить текст задания, указать срок выполнения и всех ответственных за задание. Для стандартных задач можно использовать меню в верхнем углу для создания шаблона, чтобы сократить время, необходимое для выполнения задачи.
В разделе «Задачи» можно просматривать и редактировать активные задачи. Сам интерфейс может быть настроен индивидуально каждым пользователем.
Чат и звонки
Эта функция необходима для внутренней коммуникации между сотрудниками компании. Технические возможности отдела позволяют предоставлять услуги:
- Обменивайтесь сообщениями в публичных и личных беседах.
- Телефонные звонки и общение по нескольким каналам.
- Просмотр всех уведомлений на портале.
- Смотрите прямую трансляцию компании.
Для более эффективного использования B24 Web Messenger можно установить дополнительное приложение для Windows, Android или iOS.
Работа с группами
В группах можно объединить сотрудников, работающих над одним проектом, или установить вертикальное управление компанией.
Интерфейс системы позволяет создавать полностью или частично закрытые и открытые группы. Чтобы создать новую группу, выполните соответствующую команду в правом меню.
После выбора нужного типа группы открывается окно редактирования. Здесь вы можете определить цели группы, выбрать лидера или модераторов и добавить сотрудников.
После запуска можно обмениваться сообщениями и документами внутри команды между всеми ее членами.
Учет рабочего времени
Опция учета рабочего времени сотрудников доступна только для счета «Компания». Эта функция позволяет отслеживать часы, отработанные каждым сотрудником, и получать ежедневные отчеты.
Эта функциональность помогает создать магазин с удобным интерфейсом без знаний в области разработки и дизайна. По умолчанию покупатели в магазине получают уведомления об изменении статуса их заказа.
Основные функциональные возможности
Прежде чем мы рассмотрим преимущества сайта на базе Битрикс, давайте поговорим о ключевых особенностях этой CMS. Знакомство со следующими элементами позволит неопытному веб-мастеру понять, стоит ли сравнивать 1С-Битрикс с другими поисковыми системами.
Модули для онлайн-бизнеса. «1С-Битрикс Управление сайтом» часто используется для создания интернет-магазинов. Отчасти это связано с тем, что в CMS существует ряд дополнений, расширяющих общую функциональность (количество модулей и инструментов зависит от выбранной версии).
Быстрый старт. Благодаря встроенным инструментам изменение шаблона с помощью визуального редактора, наличие справочных видеороликов и статей, описывающих основные моменты работы движка.
Интегрированные маркетинговые инструменты. У движка есть несколько способов взаимодействия с посетителями: Рассылки, электронные письма и уведомления, связывание различных методов коммуникации (живые чаты, обратные звонки, электронная почта и социальные сети), модули SEO и множество других различных форм и инструментов для взаимодействия с вашими посетителями.
Безопасность Существуют встроенные решения для сканирования уязвимостей, поэтому вы можете забыть о ручном сканировании. Резервные копии также автоматически создаются по заданному расписанию с предустановленным облачным хранилищем.
Мы рассмотрели ключевые особенности CMS Bitrix.
Плюсы «1С-Битрикс Управление сайтом»
Преимущества «1С-Битрикс» значительно перевешивают недостатки. Однако некоторые из них можно считать узконаправленными и актуальными только для определенной категории пользователей, заинтересованных в создании конкретных проектов на этом движке. Но давайте рассмотрим преимущества более подробно.
Наличие редакций
Прежде всего, бросается в глаза наличие версий «1С-Битрикс», распространяемых по разным ценам. Каждый из них имеет свои особенности и ограничения, с которыми вы можете ознакомиться непосредственно при выборе подходящей версии. Таким образом, пользователю не придется переплачивать за функции, которые он не будет использовать. Покупка максимизируется путем сравнения этой CMS с другими платными CMS.
Визуальный редактор
После запуска движка пользователь сразу попадает в визуальный редактор, где выполняются основные шаги по настройке сайта. Каждый шаблон создан с адаптивной версткой, что означает, что он будет корректно отображаться на различных устройствах, будь то ПК, ноутбук или смартфон. В визуальном редакторе пользователю остается только адаптировать шаблон, изменяя как сам макет, так и отдельные блоки.
Единственная особенность, которая подходит не всем пользователям, — это направленность визуального редактора на создание мест (зон/комнат) для предоставления различных товаров и услуг. Информационные блоки в основном работают как поддомены, поэтому 1С-Битрикс не очень подходит для создания сайтов с информационной тематикой.
SEO-продвижение
Поисковая оптимизация — чрезвычайно важный шаг в создании сайта. Это напрямую влияет на версию страниц для поисковых систем и их популярность. Если вы откроете раздел «Поисковая оптимизация» в панели управления «1С-Битрикс», то увидите все доступные функции.
К ним относятся инструменты для добавления сайта в поисковые системы, быстрого создания карты сайта и отчетов о работе веб-ресурса. Если это стандартные SEO-параметры, то для их настройки необходимо открыть упомянутый выше визуальный редактор. Там вы можете добавить ключевые фразы, описания и метатеги.
Защита сайта
Рассматриваемая здесь CMS является одной из самых безопасных, поскольку помимо встроенных средств безопасности она предлагает дополнения, которые контролируются пользователем. Некоторые из них подходят только для крупных интернет-магазинов или правительственных сайтов, поэтому они находятся в состоянии, когда разработчик сам решает, что включить.
Система пользователей
Часто панель управления должна быть доступна нескольким пользователям с разными правами. Система групп пользователей, интегрированная в «1С-Битрикс», идеально подходит для главного администратора, который может создавать учетные записи и самостоятельно решать, какие права он хочет предоставить различным пользователям. Таким образом, пользователи делятся на группы с индивидуальными правами для каждой группы.
Минусы 1С-Битрикс
Преимущества «1С-Битрикс», безусловно, хороши, но они не свободны от недостатков, которые несет с собой каждая CMS. Давайте рассмотрим их более подробно, чтобы вы могли понять, являются ли описанные недостатки критическими или некоторые из них терпимы.
Дорогостоящие лицензии
Если наличие лицензионных версий является преимуществом, пусть и не для всех пользователей, то платное распространение CMS уж точно нельзя назвать преимуществом. Многие пользователи недовольны тем, что «1С-Битрикс» распространяется по таким высоким ценам, что вынуждает их искать другой движок, даже если он кажется идеальным.
Сюда также входят обновления, которые выпускаются ежегодно. Если вы хотите установить их, вам придется заплатить деньги.
Услуги разработчиков
Это еще один финансовый аспект работы с этим двигателем. Дело в том, что программисты Битрикс — одни из самых дорогих на рынке, и пользователям, которые не очень хорошо разбираются в программировании, все равно приходится пользоваться их услугами и платить немалую сумму.
Если программист недостаточно хорошо выполнил свою работу, возникнут функциональные проблемы, которые не имеют отношения к тонкостям «1С-Битрикс», а как раз к тому, как работает специалист. Вот почему важно работать с сертифицированными профессионалами, если вы не хотите получить «проблемный» сайт.
Эксплуатационные проблемы
Вкратце расскажу о недостатке, который возникает из-за неправильной настройки проекта и «прожорливости» Битрикса. Если что-то пошло не так, могут возникнуть торможения, снижение производительности и различные неисправности, так как эта CMS чрезвычайно чувствительна к установленным параметрам. Этот недостаток устраняется грамотным специалистом и мощными серверами (за которые тоже нужно платить).
В этой статье я рассмотрел как недостатки, так и преимущества Битрикс. Вы получили общее описание этой CMS и знакомы с особенностями ее работы. Этой информации достаточно, чтобы определить, подходит ли двигатель для выполнения ваших задач.
Если вы добавляете самописный шаблон или изменяете шаблон, вам потребуются навыки программирования, но это не относится к случаям, когда вы получаете полностью готовое решение, адаптированное специально для вашего сайта.
Сайты и лендинги
С помощью встроенного конструктора сайтов можно быстро создать сайт или целевую страницу для продвижения компании или конкретного продукта. На сайте уже есть онлайн-чат, обратный звонок и форма запроса. Все контакты клиентов немедленно импортируются в CRM. Пользователям Битрикс не нужно беспокоиться о хостинге, поскольку сайты размещаются бесплатно на домене сервиса bitrix24.site.
Без каких-либо знаний в области дизайна или программирования пользователи сервиса Битрикс24 могут быстро создать свой собственный интернет-магазин с удобным и элегантным интерфейсом. Клиентов информируют на каждом этапе выполнения заказа, начиная с заполнения корзины и заканчивая доставкой товара.
Создание электронного магазина Citrix24
Тарифные планы «Битрикс24»
Крупные компании также могут пользоваться услугой бесплатно. Бесплатный пакет представляет собой минимальную функциональность, необходимую компании, чтобы получить представление о полезности системы и решить, стоит ли продолжать ее использовать. Платные тарифные планы предлагают расширенные возможности, такие как автоматизация, интеграция с 1С, настройка списков рассылки и телефония. Подписка может быть оформлена на один месяц, три месяца, один год или два года. В таблице ниже перечислены основные различия между тарифами.
Возможности
количество пользователей
Минимальные инструменты, необходимые для оценки услуги
- Диск 5 Гб
- CRM
- Задачи и проекты
- Онлайн-офис, совместная работа
- Чат и видеозвонки
- Магазин
- Контактный центр
- Администрация
- техническая поддержка
Веб-сайты и CRM — подходит для начинающих компаний
- Диск 10 Гб
- Центр продаж
- Прием платежей от клиентов и запись клиентов на прием
- профессиональная техническая поддержка
подходит для небольших отделов продаж
- 50 ГБ
- все услуги тарифа Start+
- рекламная кампания
- Сегментация клиентов
- доставка электронной почты и SMS
лучшее решение для вашего проекта
- 50 ГБ
- все функции CRM+
- Телефония
- почтовые услуги
Сервис «Битрикс24» также включает бизнес-планы, подходящие для крупных компаний с числом сотрудников более 50 человек. Планы команды и компании включают все функции системы с обширным и профессиональным набором функций, а также разделы для отделов персонала и без ограничений по количеству магазинов, заказов, товаров каталога и продаж.
Недостатки «Битрикс24»
При выборе службы управления компанией стоит обратить внимание на нюансы, которые могут усложнить задачу.
Трудности, часто упоминаемые пользователями при работе с Битрикс24
- Перед внедрением системы необходимо обучить персонал,
- возможности бесплатного выставления счетов ограничены,
- Они должны привыкнуть к интерфейсу и сложной навигации системы,
- Обновления не дают возможности вернуться к более старой и привычной версии,
- Техническая поддержка требует много времени для решения проблем.
Одним из основных критериев оценки CRM для бизнес-клиентов является быстрая техническая поддержка. Бизнес-тарифы имеют доступ к круглосуточной поддержке для бизнес-клиентов, поэтому владельцы премиум-подписки могут рассчитывать на приоритетную поддержку.
Сервис «Битрикс24» также включает бизнес-планы, подходящие для крупных компаний с числом сотрудников более 50 человек. Планы команды и компании включают все функции системы с обширным и профессиональным набором функций, а также разделы для отделов персонала и без ограничений по количеству магазинов, заказов, товаров каталога и продаж.
Что такое Битрикс24: возможности для бизнеса
«Битрикс24» — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с гибкими настройками. Он подходит для компаний различных отраслей и помогает создавать рабочие процессы, автоматизировать продажи и анализировать работу сотрудников компании.
«Битрикс24» — крупная ИТ-компания, базирующаяся в Калининграде и имеющая филиалы в Москве, Нур-Султане и Минске. За 20 лет у компании появилось более 10 миллионов клиентов по всему миру, а интерфейс был локализован на 18 языков.
Согласно исследованиям, Битрикс24 является самой популярной CRM-системой в России.
Описание всех отделов и функций заняло бы много статей — в CRM существует множество функций, которые могут быть скрыты или сокращены в зависимости от счета. Основные модули, преимущества и особенности рассмотрены в этой статье.
Стоимость облачной версии зависит от срока, на который вы решили приобрести продукт — один месяц, три месяца или один год.
При покупке на один месяц и на три месяца ценовой план «Базовый» стоит 2490, «Стандартный» — 5990 и «Профессиональный» — 11990 в месяц.
При покупке на год со скидкой 20% тарифный план Basic стоит 1190 рублей в месяц, а самый дорогой тарифный план Professional — 9590 тысяч рублей.
Цена включает:
- Количество пользователей — от 5 до неограниченного числа.
- Доступны такие варианты, как почта, телефония, открытые линии или комплексные решения.
- Рабочее пространство — от 5 ГБ до 1024 ГБ.
Упакованная версия стоит от 99 000 рублей до 1 миллиона рублей. Он устанавливается на сервере компании или провайдера и имеет не менее 10 Гб свободного дискового пространства и 2 Гб оперативной памяти.
Существует бесплатная версия с ограниченным набором функций. Поэтому невозможно протестировать все функции системы. В противном случае за них придется платить дополнительно.
Плюсы и минусы Bitrix24
К преимуществам «Битрикс24» относятся:
- Бесплатное ценообразование.
- Бесплатно.
- Готовые интеграции с сервисами для выполнения различных задач.
- Удобные конфигурации.
- Система безопасности со специальным доступом для различных ролей.
- Постоянное обновление сервиса.
Недостатки Битрикс24:
- В бесплатной версии доступны не все функции сервиса.
- Работа с сервисом требует обучения, а настройки — технических знаний.
- Отсутствие интеграции со многими сервисами. Эта проблема может быть решена, поскольку Битрикс24 имеет открытый API и может быть подключен к другим сервисам с помощью разработчиков, пишущих код, или с помощью Albato.
«Битрикс24» — это сервис, который позволяет контролировать работу отдельных сотрудников и всей компании и автоматизировать процессы. С помощью этой CRM вы можете:
