Когда совершается покупка, деньги на счете блокируются. После того, как оплата была произведена в полном объеме, руководство Wildberry должно осуществить процедуру возврата средств в соответствии с требованиями законодательства и особенностями банковских структур.
Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз полностью или частично
В связи с временным переводом интернет-магазина на полную предоплату многие покупатели не решаются делать заказы, опасаясь возможных ошибок и ожидая отмены онлайн-платежа в Wildberry. Чтобы не испортить себе удовольствие от покупок, следует знать, что компания позволяет отменить заказ в мобильном приложении или на сайте после оплаты, но — в течение ограниченного времени.
Вы можете отменить заказ Wildberrys в течение 10 минут после оплаты. Обычно этого времени достаточно, чтобы выявить ошибку, например, неправильно выбранный или ненужный товар, или передумать приобретать товар.
Как отказаться от оплаченного заказа полностью или частично
Если товар был выбран по ошибке или клиент больше не хочет его покупать, он может отменить заказ WildberryZ онлайн или в мобильном приложении после оплаты.
На сайте
Через несколько минут покупка будет удалена. В «Истории покупок» товары, от которых потребитель отказался, удаляются, а при наведении на них указателя мыши появляется статус «Отменить заказ».
Если удаляются только отдельные товары, остальные выбранные товары будут продолжать доставляться потребителю.
Через мобильное приложение
Вы можете отменить заказ в Wildberrys через мобильное приложение. Инструкции:
Покупка будет отменена.
По телефону Горячей Линии
Если клиент не может отменить заказ WildberryZ в течение 10 минут по телефону или через сайт, он может обратиться в службу поддержки клиентов. Необходимо будет продиктовать номер доставки и личные данные. После этого они помогут вам отменить покупку, но только в том случае, если она еще не доставлена. В противном случае они не смогут его удалить.
Сотрудники службы поддержки также могут изменить заказ — удалить ненужные товары или исправить адрес доставки курьера.
Отказ от товара в пункте выдачи
Если не удалось отменить заказ сразу после предоплаты онлайн, человек может отказаться от заказа в пункте сбора или вообще не приехать за ним. Если потребитель не получает свой товар, компания имеет право в соответствии с правилами обслуживания отменить продажу без предварительного уведомления. В этом случае деньги за это будут возвращены, помимо суммы, потраченной на доставку покупки клиенту и/или самим клиентом.
После удаления покупки в myAlpari в уведомлениях появится соответствующее уведомление. Вы будете проинформированы о том, что сумма, взимаемая за платеж, была зачислена обратно на вашу карту. Среднее время зачисления составляет от 1 до 5 дней, в зависимости от банка.
Покупатели могут отменить заказ после предоплаты на Wildberry в течение 10 минут через myAlpari или мобильное приложение. Вы также можете отменить заказ через службу поддержки, но только если товар еще не готов к доставке. Также можно отменить заказ в пункте получения после того, как покупка уже прибыла туда. В этом случае интернет-магазин может попросить вас оплатить транспортировку, если было указано, что доставка платная.
Однако если кнопка «Отменить» не появляется сразу после того, как клиент оформил заказ, это техническая ошибка. Даже после оплаты опция остается доступной, и клиент может ею воспользоваться.
Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении
Вы любите делать покупки в Интернете, но раздражаетесь, когда вам не нравится товар и вы не можете его вернуть? Не волнуйтесь, сегодня мы расскажем о сервисе, где вы можете делать покупки, не опасаясь возвратов. Вы уже знаете, о каком интернет-магазине идет речь? Речь идет о диких ягодах. Мы расскажем вам, как отменить заказ в Wildberries через мобильное приложение.
Отмена заказа может произойти по разным причинам. Возможно, вы по ошибке заказали не тот товар или после заказа выяснили, что он вам не нужен. Или изменились обстоятельства, финансовое положение или другая форма форс-мажорных обстоятельств. Чтобы избежать подобных ситуаций, разработчики сделали все возможное, чтобы облегчить вам жизнь. Существуют определенные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы все прошло гладко. Ниже вы узнаете, как и в каких случаях вы можете отменить свой заказ.
Как отменить заказ в Вайлдберриз?
Если вы сделали заказ по ошибке или передумали, у вас есть 10 минут, чтобы отменить заказ. По истечении времени отменить заказ можно только в пункте сбора. Итак, давайте подробно рассмотрим первую ситуацию, как действовать: теперь на сайте.
- Например, мы заказали обычные пластыри за 30 рублей. Мы положили их в корзину и оплатили.
- После этого мы должны успеть отменить в течение десяти минут. Мы идем в отдел доставки.
- Посмотрите на товары, которые мы заказали. В правом верхнем углу есть строка — нажмите на нее. Откроется окно, в котором нужно нажать на опцию «Отменить доставку».
- Затем вы получите сообщение: «Запрос принят. Обработка может занять несколько минут». В разделе «Поставки» появится надпись «Нет текущих поставок». В настройках вы также увидите купленные вами товары с подписью «отменено».
- Когда мой счет будет возвращен? Не волнуйтесь, уведомление приходит буквально мгновенно. «На вашу карту был переведен возврат в размере 60,00 рублей. Среднее время зачисления составляет 1-5 дней, это зависит от вашего банка!».
Если вы не сделали этого вовремя, вам придется ждать доставки. Отправляйтесь в пункт сбора и немедленно утилизируйте посылку.
Отмена заказа через горячую линию
Для тех, кто не хочет утруждать себя посещением мероприятий и боится сделать что-то не так, существует телефонная линия. У каждого города свой номер, вам придется погуглить, какой из них подходит для вашего города. Для жителей Москвы уточняется — 8 (495) 775-55-05, звонок бесплатный. Позвоните и попросите отменить заказ, но сначала подготовьте основную информацию. Имя покупателя, номер заказа и номер телефона. На сайте myAlpari также есть множество способов связаться с компанией.
Есть и другая ситуация, когда товар уже прибыл к вам, вы его примерили и поняли, что он вам не по размеру. Например, если вы купили куртку за 5000 рублей, сумма немаленькая, но для вас она огромная. В таком случае очень удобно, что сервис предлагает возможность возврата денег.
Давайте поговорим о пунктах, которые необходимо выполнить:
- Причиной возврата может быть: неподходящий размер, длина, цвет, стиль и т.д. Также, если модель в реальности и на фотографии отличаются.
- Срок: 21 день с момента получения, если иной срок не был заранее согласован с продавцом.
- К возврату принимаются вещи, которые не порваны и не испачканы (если только они не являются изначально бракованными). Со всеми наклейками и пометками, в хорошем состоянии.
- Вы можете пойти в пункт приема и забрать вещи самостоятельно или вызвать курьера, если в вашем городе есть служба доставки.
- В день курьеру может быть передано до 10 предметов, а в пунктах самовывоза ограничений нет.
- Вы также можете вернуть товар в течение двух лет, если у производителя нет собственного гарантийного срока, если вы обнаружили дефект. Для этого отправьте претензию на свой личный счет, и она будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Если продавец согласится с вами, вам сообщат, что вы можете вернуть товар. Если это не так, вы можете потребовать проведения независимой проверки, за которую вам придется заплатить, но в случае успеха вам будет выплачена компенсация.
Чтобы избежать разочарования, опытные покупатели часто заказывают сразу два размера, иногда даже три. Если модель на один размер меньше, это не проблема, и вам не придется долго ждать, пока посылка придет снова.
Чтобы избежать разочарования, опытные покупатели часто заказывают сразу два размера, иногда даже три. Если модель на один размер меньше, это не проблема, и вам не придется долго ждать, пока посылка придет снова.
Что делать, если нет кнопки отмены
Кнопка отмены появляется в течение нескольких минут после размещения заказа. Иногда нужно подождать немного, чтобы он появился. Однако он появляется только на короткий период времени — 10 минут. Затем он снова исчезает. Если это так, вы можете действовать следующим образом.
Откажитесь от получения в пункте выдачи
Вы можете отказаться забирать товар из пункта приема. Если товар доставляется вам курьером, вы также можете отказаться от него в пункте получения.
Пожалуйста, обратите внимание, что вам необходимо сообщить представителю код, указанный в карточке товара в разделе доставки, прежде чем он сможет оформить возврат.
Смотрите видео ниже. Это личная история клиента, которому удалось добиться возврата денег в необычной ситуации! Возможно, вам будет полезна ее история.
Не приходите за товаром
Если вам не нравится иметь дело с людьми и добиваться своего, вы можете попробовать не забирать свои товары. Услуга работает следующим образом: если заказ не прибывает в течение недели, он возвращается, а деньги возвращаются на счет покупателя.
Помните, что некоторые коллекторские центры хранят товары гораздо дольше, вплоть до неопределенного срока. Поэтому, возможно, вам придется подождать дольше.
Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис
Если вы не хотите разбираться со всеми этими вариантами, лучше всего обратиться в службу технической поддержки.
Для этого зайдите в свой профиль и нажмите на кнопку Связаться.
Затем оставьте свое сообщение. Обязательно укажите номер заказа и причину, по которой вы хотите отказаться от заказа. Служба технической поддержки должна ответить в течение 24 часов.
Стоило ли оно того для вас? Расскажите нам свою историю! Это будет полезно для наших читателей 😉.
