Дополнительное предназначение кабинета — получение консультаций. Клиенты способны задавать вопросы сотрудникам сервиса. Необходимо открыть справочный раздел и написать сообщение. После поступления ответа появится соответствующее уведомление.
Почему не работает Megogo на телевизоре Samsung, LG, Sony, Philips – как исправить?
Megogo – крупнейший онлайн-кинотеатр, доступный на территории России, стран СНГ и Восточной Европы. Сегодня им пользуются более 60 миллионов человек за один месяц. Сервис предоставляет пользователям доступ к более 70 000 единиц контента, который включает в себя более 5 000 художественных фильмов и сериалов, 1 500 мультфильмов, более 65 000 развлекательных, познавательных шоу, концертов, новостных программ.
Часть контента Мегого можно смотреть бесплатно за просмотр короткой рекламы в начале видео. Фильмы и сериалы при это доступны в хорошем качестве изображения и звука. Больше возможностей открывается при оформлении подписки – просмотр культовых кинолент, мультфильмов, сериалов, кинопремьер российского и зарубежного производства.
Через Megogo можно смотреть телевидение. Бесплатно открыт доступ к основным телеканалам, например, Первый, ТНТ, Россия. После оплаты подписки становятся доступными более 221 канала различного содержания.
Видеосервис доступен для просмотра через компьютер, мобильные телефоны, планшеты, приставки, а также телевизоры с технологией Smart.
Просмотр новинок, любимых фильмов, сериалов дома через Смарт тв набирает популярность. Однако, при просмотре через умные телевизоры приложение Мегого иногда перестает работать. И у пользователей часто возникают вопросы «Почему не открывается Мегого на телевизоре?», «Почему не грузятся фильмы на Megogo?»
В данной статье мы постараемся ответить на все эти вопросы и предложить действенные рекомендации по решению проблем. Чтобы Вашему просмотру кино и сериалов в хорошем качестве не мешала ни одна проблема.
Общие рекомендации по устранению проблем с приложением Megogo
Часто ответом на вопрос «Почему не работает megogo на телевизоре» является проблемы со скоростью и стабильностью интренет-соединения. Чтобы удостовериться в этом нужно раздать wi-fi через мобильный телефон и проверить работу приложения. Нужно определить скорость интернет-соединения с помощью сайта test.megogo.ne, она должна быть не ниже 10 Мб/с.
Если с интернетом все нормально, повторите следующие рекомендации.
Проверьте наличие всех обновлений программного обеспечения через настройки устройства.
Для переустановки приложения зайдите в магазин: для телевизоров Samsung через Samsung Apps, LG – магазины LG Content Store или LG Smart World, Sony – Sony Select или Opera tv, Philipps -App Gallery. Скачайте программу.
Часто перезагрузка устройства является решением проблемы. То есть выключите телевизор, выдернете шнур из сети, подождите несколько секунд.
Если ошибки возникают из-за программных сбоев телевизора, то вы можете решить данную проблему самостоятельно. Однако, если сбои возникают из-за неисправности самого устройства, то есть «железа», необходимо обратиться в специализированные сервисы.
Обновления Мегого могут стать еще одной причиной возникновения ошибки. Информация обо всех доступных обновлениях и нововведениях в приложении появляется на сайте megogo.net.
Если ни одна из рекомендаций не смогла решить Вашу проблему, напишите в техническую поддержку пользователей Мегого через электронную почту , мессенджеры «Telegram», «Viber» или по номеру телефона 08006011234.
Если вы активировали услугу из встроенного приложения на своем Smart TV, отключать ее придется там же. Алгоритм действий практически аналогичен вышеуказанному:
Телефон горячей линии МЕГОГО
Несмотря на разнообразие перечисленных методов общения, некоторые клиенты предпочитают пользоваться горячей линией. Она обеспечивает оперативное получение ответа. Для связи наберите номер 8 800 100 49 07. Подробно опишите обнаруженную проблему либо задайте вопрос. Операторы попросят назвать версию системы, производителя устройства и другие данные. Поэтому перед разговором подготовьтесь предоставить запрошенную информацию.
Служба поддержки портала МЕГОГО
Посредством официального сайта сервиса можно общаться с поддержкой без необходимости совершения звонков на горячую линию. Откройте раздел «Контакты», чтобы отправить сообщение. Представьтесь, укажите электронную почту и подробно опишите проблему. Важно предоставлять только достоверные данные, иначе специалисты не смогут решить проблему.
Также работает электронная почта support@megogo.ru. Разрешено заполнять обращение в свободной форме. Главное — указывать тему письма и суть проблемы. При необходимости прикладывайте изображения, иллюстрирующие технические неполадки. При обнаружении проблем рекомендуется сделать снимок экрана и отправить на рассмотрение специалистам. Сотрудники компании обязательно устранят проблемы.
- перейти на официальный сайт https://megogo.net/ru;
- вверху справа выбрать поле «Войти»;
- кликнуть кнопку «Забыли пароль?»;
- в появившейся форме «Получение пароля» ввести email или номер смартфона;
- поставить галочку в пункте «Я не робот»;
- нажать «Получить пароль».
Мессенджеры
Написать в техподдержку можно через онлайн мессенджеры Telegram или Viber.
Обратиться в техподдержку Мегого можно и через приложение для смартфонов, выбрав вкладку «Помощь» и дождавшись ответа от специалистов.
Установить мобильное ПО можно на устройства, в которые работают под Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Мегого ТВ представляет большой выбор телепродукции (фильмы, сериалы, развлекательные программы), с подписками на которые могут возникать трудности.
Проблемы с оплатой, авторизацией на сайте, выбором подписки и т.д. Поэтому разумно обратиться за помощью и проконсультироваться со специалистами.
Рассчитывать на помощь от техподдержки Мегого можно, как по горячей линии, так и онлайн (заполнив форму или отправив сообщение по почте).
Для уменьшения риска возникновения проблем необходимо проводить регистрацию по мере установке приложения, следуя инструкции. То есть сначала нужно загрузить Мегого через магазин, затем авторизоваться и потом уже устанавливать остальные настройки.
Как отключить подписку Megogo
Многие пользователи ведутся на акции, которые обещают бесплатную подписку Megogo, на вникая в их условия. Чаще всего бесплатными являются первые N-дней использования сервиса, по истечению которых с карты (а указывать ее номер нужно обязательно) начинают снимать деньги и активируется функция автоматического продления. То есть подключив на пробу, казалось бы, бесплатный сервис и забыв о нем, через полгода-год можно с удивлением обнаружить, что все это время с вашего банковского счета списывали деньги.
Есть несколько способов отписаться от Мегого: через личный кабинет на сайте сервиса или в приложении на телевизоре. Рассмотрим каждый способ подробнее.
Как отключить подписку на сайте Megogo
- Открываем официальный сайт Мегого с компьютера или на телефоне, логинимся в личный кабинет через кнопку «Войти» в правом верхнем углу экрана.
- После того, как вы вошли в свой профиль, нужно кликнуть на аватар аккаунта и выбрать пункт «Подписки и платежи».
В окне, где просят указать причину отмены подписки, можно выбрать абсолютно любой вариант, кроме нижнего.
После того, как будут пройдены все шаги, подписка не исчезнет полностью. Вы сможете пользоваться ею до конца оплаченного месяца, но по истечению срока доступ к сервису будет остановлен, отменится автоплатеж и перестанут списывать деньги с карты.
Поддержка старается отвечать на большую часть сообщений от клиентов, но иногда ответить на те или иные запросы бывает проблематично. Многие пользователи не могут назвать причину, тему обращения, указать достоверные данные и т.д.
Как отключить MEGOGO
У пользователей-новичков, которые оформили пробную подписку в Мегого, возникают вопросы по отмене услуг видео-ресурса, а именно:
- как убрать автоплатеж;
- как отвязать карту от Мегого на телевизоре;
- как отключить подписку.
Поэтому подробнее остановимся на функциях вкладки «Подписки». Здесь отражаются все услуги, активированные пользователем и доступные для приобретения.
При желании отказаться от услуги, нужно приостановить продление подписки по истечении срока ее действия. Для этого нужно авторизоваться в системе сервиса, перейти во вкладку «Подписки», выделить активированную услугу курсором и нажать на появившуюся кнопку «Отписаться». В результате по окончании оплаченного периода услуга не будет продляться и предоставляться.
Чтобы удалить карту, привязанную к аккаунту, нужно на странице «Подписки» воспользоваться функцией «Платежные данные». Далее потребуется выделить курсором строку с номером карты и нажать на появившуюся клавишу «Удалить».
Некоторые пользователи не желают получать на электронный почтовый адрес рассылки от Мегого. Отменить действие этой опции можно во вкладке «Профиль», убрав символ «√» с пункта «Получать уведомления по E-mail».
Смена DNS
В случае, если программа не открывается, предлагают такой способ решения сбоя. Для устранения неполадки используйте смену DNS. Стоит отметить, что такой вариант не всегда удачен. При неправильной смене адреса сети могут возникнуть иные проблемы.
Для замены ДНС в Смарт ТВ Самсунг требуется запустить раздел Параметры. Далее выберите пункт «Сеть». После чего папку «Состояние сети»:
- проверьте настройки сети и доступ к домашнему WI-FI;
- нажмите на пункт «Параметры IP»;
- выберите раздел «Настройка»;
- используйте ручные настройки и введите комбинацию цифр 8.8.8.8;
- подтвердите действия и кликните на «Ок».
Будьте внимательны! Неправильные действия могут привести к серьезным проблемам.
