Эта опция особенно полезна для многонациональных компаний с офисами в разных частях света. Но даже если вы базируетесь только в одной стране, технология полезна, поскольку штат колл-центра может насчитывать несколько тысяч человек.
Как на мобильном набрать добавочный номер
Журнал «ПрофиКоммент» приветствует вас! Мы рады предложить вам пошаговое руководство о том, как позвонить на внутренний номер с мобильного телефона и со стационарного.
Сначала несколько слов о том, что такое продление и зачем оно нужно. Рассмотрим простую, классическую картину. Например, корпоративный офис а-ля «телефон» с большим количеством сотрудников. Каждый сотрудник является отдельным экспертом, который может консультировать только в одной области. Например,
- Катя знает, как продать телефон.
- Маша знает, как купить телефон.
- Иван знает, как починить телефон.
Катя, Маша и Иван, как уже говорилось, работают в офисе компании а-ля «Телефон». Номер компании — 123-45-67. Если вы хотите связаться с Иваном, чтобы спросить его, как починить ваш телефон, у Ивана есть свой внутренний номер, по которому вы можете связаться с ним конкретно.
Кстати, недавно мы опубликовали статью о том, как найти человека через его мобильный телефон. Вам следует проверить это на случай, если ваш номер телефона окажется у кого-то другого.
Если вы не знаете внутренний номер, вы не сможете дозвониться до Ивана. Чтобы продлить Ивана, нужно либо зайти на сайт, либо спросить администратора по основному номеру телефона. В любом случае, мы надеемся, что вы понимаете, о чем идет речь. Теперь давайте рассмотрим, как пошагово вызвать добавочный номер с мобильного устройства.
В большинстве случаев добавочный номер будет указан в скобках рядом с основным номером в разделе контактов на сайте компании. Или когда вы звоните в службу поддержки клиентов компании, почтовый ящик предложит вам набрать внутренний номер.
Вы можете набрать внутренний номер вручную во время вызова нужной вам службы или автоматически, что возможно на современных смартфонах и других мобильных устройствах.
Ручной ввод добавочного номера с мобильного
- Наберите нужный номер.
- Дождитесь ответа автоответчика.
- Если автоответчик просит вас переключиться в тональный режим, проигнорируйте это. Мобильные устройства уже работают в этом режиме. Просто пропустите этот шаг и никак не реагируйте.
- Узнайте, какой внутренний номер вам нужно набрать, чтобы система могла перевести вас к нужному специалисту или автоответчику.
- Наберите нужный номер и дождитесь ответа.
Может произойти ошибка, и секретарь может ответить. Не спешите класть трубку. Просто попросите, чтобы вас перевели к нужному человеку в нужном отделе и к нужному специалисту.
Автоматический ввод добавочного номера с мобильного
В современных смартфонах можно создать телефонный номер, который делает паузу, ждет и затем вводит добавочный номер, чтобы не повторять процесс вручную каждый раз. Например, вы часто звоните в службу поддержки со своего мобильного телефона. Вы знаете, что после набора основного номера автоответчик предложит несколько дополнительных номеров.
Кстати, вы можете прочитать статью о том, как узнать баланс своего счета, счет и номер телефона, а затем создать контакты с нужными вам расширениями. По сути, телефон должен дождаться необходимых пауз, а затем набрать нужную цифру. Перейдите в раздел «Набор номера»:
Введите нужное число и адресуйте треугольник, как показано на рисунке, нажав на него (хотя правильнее было бы сделать одинарный TAP, так как движения пальцев на сенсорном экране называются TAP и двойной TAP). Кстати, если вы часто пользуетесь мобильным телефоном, вас может заинтересовать следующее: Как сделать снимок экрана с помощью смартфона Android.
Перед вами появится всплывающее окно с дополнительными функциями для вызова:
Нажмите «Добавить паузу» или «Добавить удержание», в зависимости от необходимости. .
Пауза обозначается запятой «,».
Пауза обозначается точкой с запятой «?».
Чтобы создать контакт с автоматическим расширением, необходимо заранее набрать нужный номер телефона и знать, сколько времени займет ввод расширений, чтобы знать, сделать ли паузу или подождать. После предварительного создания контакта с расширением его можно сохранить. Теперь ваш телефон будет автоматически звонить на добавочный номер, даже если это займет несколько минут. Кстати, знаете ли вы, что теперь вы можете менять провайдеров мобильной связи, не меняя номер телефона, так что вы всегда сможете воспользоваться более дешевым тарифом? Подробнее об этом читайте ЗДЕСЬ.
Не забудьте отключить ненужные платные услуги, если они были активированы неосознанно. Вы можете найти информацию об этом в ЭТОЙ СТАТЬЕ.
Часто бывает так, что вы звоните в какую-либо компанию, а автоответчик просит вас перевести трубку в режим ожидания. Не паникуйте! Давайте коротко и просто объясним, что это такое и что вы можете с этим сделать.
В зависимости от модели стационарного телефона для перехода в тональный режим может потребоваться нажать клавишу «+» или кратковременно нажать и удерживать клавиши «*» или «+». Также можно переключиться в режим T, переключаясь между клавишами «*» и «#».
Тональный режим
Существует 2 телефонных режима. Она была на старых дисковых телефонах и осуществляла сокращение телефонной линии, когда количество импульсов повторяло набранную цифру. Сегодня эта функция практически не используется. — Тон. Он включен во все современные телефоны и используется автоматически. Тональная функция представляет собой низкочастотный аналоговый двухтональный сигнал. Он позволяет пользователю быстро и удобно набирать телефонные номера. Услуги оператора также поддерживаются в тональном режиме. Как перевести телефон в тональный режим?
На современных устройствах тональный режим включается автоматически.
Если вы услышите от робота на линии, что вам нужно ввести внутренний номер в тональном режиме, выполните следующие действия.
Существуют также исключения, когда режим сенсорного тона отключен или ввод с клавиатуры не работает, в этом случае действуйте следующим образом: — При наборе номера откройте клавиатуру с набором номера — Нажмите клавишу «плюс» или «звезда», на некоторых телефонах клавишу необходимо удерживать в течение 3 секунд — Включается режим тонального набора, вы можете набрать внутренний номер.
Чтобы перевести телефон Vertu в тональный режим, нажмите и удерживайте клавишу «звездочка» или «плюс» в течение нескольких секунд, чтобы переключить телефон в тональный режим. Затем необходимо набрать номер.
Если тональный режим на вашем устройстве отключен, перейдите в настройки набора номера или вызова и активируйте его там.
Добавочный номер
Внутренний номер — это «внутренний» номер компании, который присваивается каждому отделу в организации, чтобы до них можно было быстро дозвониться.
Вот как выглядит внутренний номер, когда вы набираете его перед звонком
Номера внутренних отделов обычно указаны на сайте компании или организации в разделе «Контакты». Они указываются в скобках или через запятую рядом с основным номером. Если вы не можете найти эту комбинацию, позвоните по главному номеру компании и дождитесь ответа автоответчика. Внутренний номер используется как для сотрудников компании, так и для клиентов. Вам не придется запоминать несколько номеров разных отделов и звонить нескольким сотрудникам, чтобы связаться с нужным отделом.
Как набрать добавочный номер на смартфоне?
Понять, что такое функция тона и как ее активировать. Теперь давайте узнаем, как ввести внутренний номер, который робот запрашивает на линии.
Итак: — наберите нужный номер и снова прослушайте автоответчик; — мы знаем, что телефон уже находится в тональном режиме, поэтому дальше слушаем робота; — если вы знаете внутренний номер компании или организации, наберите эти цифры и подождите. Если вы не можете ввести цифры, нажмите звездочку или знак плюс и повторите попытку — вы будете перенаправлены на правильную строку, подождите.
Для ввода расширения необходимо открыть клавиатуру, если она закрыта; для этого существует отдельная клавиша. Не сбрасывайте вызов. Убедитесь, что экран телефона включен.
Для кнопочного телефона действия аналогичны. Нажмите кнопку со звездочкой или плюсом на несколько секунд, наберите внутренний номер и подождите.
Многие телефонные аппараты поддерживают функцию сохранения расширений в памяти аппарата. Это значительно упрощает процесс набора номера. Эта функция особенно полезна, если человек часто звонит на определенный внутренний номер.
Как набрать добавочный код с мобильного телефона
Когда вы набираете внутренний номер конкретного сотрудника на мобильном телефоне, вы должны быть готовы к тому, что автоматические услуги отнимут у вас много времени. Чтобы «обойти» эти звонки, при вызове необходимо использовать символ паузы «,» или символ бесконечного удержания «;». С их помощью можно переключиться с автоматического оператора на живого оператора.
Алгоритм действий во время разговора с расширением:
Как сохранить специальный код в контактах смартфона
Если вам часто приходится звонить по номеру с добавочным номером, для удобства сохраните его в «Контактах». Как я могу это сделать?
- Перейдите в «Телефон» — «Контакты» — нажмите на «Добавить контакт».
- Введите основной номер организации в поле «Телефон».
- Затем используйте специальные символы. Добавьте «паузы». Если длительность неизвестна, используйте «?» для запуска бесконечной паузы.
Подведем итоги
Мы много говорили об использовании внутренних номеров для сотрудников при звонках с мобильного телефона. Использование этих алгоритмов может значительно облегчить вашу жизнь и автоматизировать процесс звонков и ожидания ответа.
Анастасия Табалина
Автор статей о настройке и управлении мобильными телефонами на базе Android и iOS. Помощь в онлайновом и веб-мире: поиск информации, обзоры приложений, программное обеспечение, настройка и управление.
