Обратите внимание, что для этой записи у нас было 16 пятизвездочных оценок. Что нам нужно сделать сейчас, чтобы вернуться на уровень пяти звезд?
Вы можете сделать это двумя способами: через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.
- Шаг 1. Откройте официальный сайт и перейдите на вкладку «Профиль»,
- Шаг 2. Перейдите на вкладку «Покупки»,
- Шаг 3. Перейдите в раздел «Покупки» (да-да, названия дублируются, это не опечатка),
- Шаг 4. Наведите курсор на товар, о котором вы хотите оставить отзыв, и нажмите «Написать отзыв»,
- Шаг 5. Прокрутите страницу до самого низа, оцените товар пятью звездами и перечислите наиболее важные характеристики товара, который вы оценили,
- Шаг 6. Вставьте свой текст в предложенное поле,
- Шаг 7. При желании добавьте фотографию товара, нажав на значок «фотоаппарат»,
- Шаг 8: Проверьте свое сообщение на наличие опечаток и нажмите «Отправить», если вы уверены.
СОВЕТ: Если вы не можете найти определенный раздел на сайте, воспользуйтесь маленькой хитростью. На клавиатуре нажмите ctrl + F. Это вызовет окно поиска. Вы можете ввести любое слово. Например, PROFILE, если вы не видите эту область на экране. Браузер выделит ту часть экрана, где находится слово, и вы быстро сориентируетесь.
Как оставить отзыв на WildBerries через мобильное приложение
- Шаг 1. Откройте приложение Wildberries и перейдите на вкладку «Профили» (в правом нижнем углу экрана).
- Шаг 2. Выберите раздел «Покупки».
- Шаг 3. Найдите продукт, который вы хотите оценить.
- Шаг 4. Оцените его по пятизвездочной системе
- Шаг 5. Добавьте текстовый рейтинг, отражающий все особенности продукта и ваше впечатление о нем.
- Шаг 6. Если вы хотите добавить фотографию, нажмите на маленькое окошко со значком фотоаппарата.
- Шаг 7: Проверьте видимость комментария (кто может прочитать сделанный вами отзыв).
- Шаг 8: Проверьте рецензию и нажмите «Опубликовать».
Как видите, ни первый, ни второй вариант не являются сложными. Интерфейс сайта хорошо продуман, чтобы вы могли работать интуитивно.
В 2021 году многие пользователи Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Обзор исключен из рейтинга». Этот значок появляется под некоторыми комментариями, и причина исключения не всегда ясна. В этой статье мы объясним, что означает это предупреждение и как избежать блокировки ваших комментариев.
Представим, что у этого товара отрицательный рейтинг в 1 звезду, а у нас не одна, а две. Посмотрите, что случилось со средним рейтингом, который упал с 4,5 до 4,3.
А для Wildberries рейтинг 4.3 — это уже 4 звезды. Поэтому на смартфонах вы видите половину звезды, а на компьютерах — ровно 4 звезды.
Теперь представим, что они набрали еще 2 звезды, и у нас уже есть средний рейтинг 4,26. Но я напоминаю, что показано 4 звезды, и это уже не смешно.
Обратите внимание, что для этой записи у нас было 16 пятизвездочных оценок. Что нам нужно сделать сейчас, чтобы вернуться на уровень пяти звезд?
Добавим 5-звездочный рейтинг — 17 баллов 4,29
18 до 5 звезд — рейтинг 4,32.
19 — рейтинг 4,34
20 — рейтинг 4.37
21 — рейтинг 4.39
22 — рейтинг 4.41
23 — рейтинг 4.43
24 — рейтинг 4.45
25 — рейтинг 4.46
Я думаю, что получил 10 положительных отзывов на пять звезд, но у меня все еще есть 4 звезды, выжженные в моей цитате.
Если вы сможете запечатлеть этот момент, вы поймете, к чему я клоню. Я подвожу вас к очень простому выводу, который я понял уже давно, еще со времен работы с Amazon. Но в случае с Amazon алгоритмы обратной связи немного отличаются. Но как бы то ни было, в начале моего пути в Wildberrys мне стала ясна одна простая вещь.
Как бы трудно это ни было, вы должны работать с отрицательными, негативными отзывами. (POINT #3) Работа с обратной связью больше направлена на предотвращение плохой обратной связи, чем на получение хорошей.
В 2021 году многие пользователи Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Обзор исключен из рейтинга». Этот значок появляется под некоторыми комментариями, и причина исключения не всегда ясна. В этой статье мы объясним, что означает это предупреждение и как избежать блокировки ваших комментариев.
Отзывы на Вайлдберриз: инструкция по размещению и редактированию
Пользователи, регулярно совершающие покупки в интернете, могут задаться вопросом, как разместить или добавить отзыв о Wildberry. Это действительно важный процесс, поскольку он помогает другим покупателям решить, какой продукт купить.
Для этого необходимо знать, как размещать, редактировать или удалять отзывы на Wildberry, а также понимать, когда и почему их не следует размещать на сайте.
Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз
Клиенты могут оставить отзыв о приобретенном товаре в своем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
Через личный кабинет
Чтобы оставить отзыв о Wildberries через личный кабинет, вы должны :
Обзор будет опубликован на сайте в ближайшее время.
Через приложение
Чтобы написать отзыв о Wildberries на мобильном телефоне, вам нужно :
После проверки пост будет опубликован.
Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз
В настоящий момент нет возможности редактировать отзывы о Wildberrys. На этом сайте такой функции нет.
Хотя обновить отзыв о Wildberries невозможно, постоянные клиенты нашли выход из положения. Они удаляют сообщение о продукте, которое хотят отредактировать, а затем загружают новое сообщение.
В личном кабинете
Чтобы удалить старый текст через веб-сайт, необходимо :
Теперь вы можете оставить новый комментарий.
В приложении
Удаление на телефоне осуществляется с помощью инструкции:
Теперь вы можете разместить положительный или отрицательный комментарий о продукте.
Иногда пользователи жалуются, что их отзыв был удален из обзора Wildberrys. Эта проблема действительно существует. Чтобы избежать такой возможности, необходимо знать, когда техническая поддержка интернет-магазина запрещает отзывы о Wildberryz.
Прочая информация о комментариях покупателей в Вайлдберриз
Количество вопросов или рекомендаций в рамках одного пункта ограничено. Пользователь может написать не более двух отзывов на один товар. Если вы хотите добавить фотографии, они должны быть хорошего качества.
В противном случае модератор удалит их без предупреждения. Вы можете писать только о том товаре, по которому покупатель оставляет отзыв. Освещение других тем, альтернативных выходов и прочего, не связанного с продуктом, может быть удалено.
Как бы трудно это ни было, вы должны работать с отрицательными, негативными отзывами. (POINT #3) Работа с обратной связью больше направлена на предотвращение плохой обратной связи, чем на получение хорошей.
У нас есть очень хороший пример, который мы используем в повседневной жизни. Мы научили наших студентов пользоваться им. Чтобы удалить обратную связь. Нам удается удалить довольно много комментариев, которые доходят до нас.
Волна» негативных комментариев может быть вызвана ошибкой на складе WildBerries, в результате которой в упаковке оказался не тот товар, «некомплектный», «негабаритный», «бракованный» товар и т.д.
Свяжитесь со службой поддержки Marketplace, чтобы как можно скорее снять «неправильный» товар с продажи, и сообщите о проблеме своим клиентам в ответе на комментарий от имени WildBerries.
Вы сами можете определить невыгодный продукт по одной причине — по сниженной ставке погашения. Чтобы вовремя выявить негативную тенденцию, необходимо постоянно отслеживать статистику продукции по ключевым показателям.
Автоматизированные сервисы собирают данные, содержащиеся в отчетах WildBerries, за считанные секунды. Теперь вы можете узнать это сами с помощью WBStat.PRO. Чтобы получить бесплатную пробную версию услуги, заполните форму ниже.
В случае «троллинга» пользователь, написавший негативный комментарий, может не быть вашим клиентом и не иметь реальных претензий к компании или бренду. Такой тип негатива исходит от людей, которые просто хотят привлечь к себе внимание и вызвать обратную реакцию.
Цель тролля — досадить вам и вызвать конфликт. Они могут изображать из себя обманутых клиентов, но не желать решать проблему, или изображать из себя экспертов, но их аргументы поверхностны.
Лучший способ справиться с «троллем» — не отвечать на его нападки и попытаться «закрыть» негативный комментарий несколькими десятками положительных отзывов.
Некоторые продавцы считают излишним переходить на вкладку «отзывы», но это все равно один из маркетинговых инструментов, который помогает увеличить продажи.
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries: что значит, как избежать
В 2021 году многие пользователи Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Обзор исключен из рейтинга». Этот значок появляется под некоторыми комментариями, и причина исключения не всегда ясна. В этой статье мы объясним, что означает это предупреждение и как избежать блокировки ваших комментариев.
Комментарий заблокирован на Wildberries: Комментарии исключены из рейтинга
