Если причина в дефекте, товар отправляется на дополнительную экспертизу для определения производственных дефектов. Это может занять до 10 дней. Если выясняется, что это производственный дефект, покупатель получает свои деньги обратно.
Как покупателю сделать возврат товар на WildBerries
В наши дни трудно найти человека, который никогда не заказывал в WildBerries — это очень удобный рынок и поэтому очень популярный! Но если с процессом покупки все понятно, то как насчет возврата товара в WildBerries? Мы расскажем вам, как это работает с доходностью на рынке.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
В Российской Федерации существует закон о защите прав потребителей, который распространяется на все покупки. WildBerries не является исключением. Поэтому, как и в любом другом магазине, здесь покупатель имеет право вернуть товар, если на то есть причины.
Продукты можно вернуть, только если вы можете доказать, что они не подходят (срок годности/разбитая упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами дела обстоят несколько сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять после использования:
- Растения,
- Продукты личной гигиены,
- средства личной гигиены, нижнее белье и колготки,
- ювелирные изделия,
- книги и журналы,
- мебель,
- бытовая химия,
- медицинские принадлежности.
Если ваша покупка не включена в этот каталог, вы можете вернуть ее, если: — вас не устраивает стиль или цвет изделия; — товар не соответствует описанию; — не нравится качество или материал.
Что нужно, чтобы вернуть товар?
Для возврата вы должны сохранить: — упаковка — этикетки — презентация (без следов использования) — чек — квитанция.
Кстати, о расписке. Согласно закону, чек не требуется, если вы можете доказать покупку другими способами (выписка из банка, свидетели и т.д.). Однако есть некоторые магазины, которые требуют чек для возврата или обмена. В WildBerries действуют те же правила.
Но есть разница между правилами рынка и законодательством штата. Все магазины страны готовы принять или обменять товар в течение 2 недель, но рынок дает более длительный период охлаждения — 21 день.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь есть несколько вариантов:
1. в момент оплаты. В идеале, вы должны потребовать возврата сразу после получения товара и обнаружения того, что он вас не устраивает или что он бракованный. Если вы не удовлетворены товаром в процессе его использования, вы можете вернуться в пункт приема и предъявить претензию.
2. курьером. Если в вашем городе есть курьерская служба, вы можете осуществить возврат следующим образом: позвоните на горячую линию, закажите курьерскую службу и оформите заявку на возврат. Вы должны получить ответ в течение 7 дней.
3. почтой России. Способ для тех, у кого в городе нет пункта самовывоза или доставки курьером WildBerries. Вам необходимо создать запрос, отправить его в службу технической поддержки и выслать товар по почте. ВАЖНО: Если вы используете этот метод, вы должны объяснить в своем заявлении, почему вы не использовали другие методы возврата.
4. через приложение. Это приложение WildBerries, которое вы использовали для оформления заказа. Чтобы вернуть товар, перейдите к оформлению заказа и нажмите кнопку «Оформить». Вы автоматически получите список товаров, которые можно вернуть, и вам останется только выбрать. Вы также можете отнести товары в пункт приема, передать их курьеру или отправить по почте (см. варианты выше).
Как быть с товарами плохого качества?
Другое дело, если вы передумаете или поймете, что стиль вам не подходит. Другое дело, если вы получили бракованный товар.
Существует несколько ситуаций для таких дефектных товаров: 1. Дефекты обнаружены менее чем через 3 недели после покупки (товар принимается сразу). 2. дефект обнаружен после 3 недель использования, но есть гарантийный срок (пока действует гарантия, вы можете вернуть товар). 3. дефектный товар обнаружен после 3 недель с момента покупки, но гарантийный срок отсутствует (товар можно вернуть в течение 2 лет, но есть особенности).
Кстати, о расписке. Согласно закону, чек не требуется, если вы можете доказать покупку другими способами (выписка из банка, свидетели и т.д.). Однако есть некоторые магазины, которые требуют чек для возврата или обмена. В WildBerries действуют те же правила.
Условия возврата товара на Вайлдберриз
Для того чтобы магазин согласился вернуть деньги за товар, важно соблюсти необходимые формальности.
WildBerries устанавливает для своих клиентов следующие правила возврата товара:
- Вы можете вернуть товар хорошего качества в течение трех недель.
- Все этикетки и бирки должны присутствовать.
- Все этикетки и бирки должны быть неповрежденными.
- Упаковка должна быть неповрежденной.
- Ношеные и бывшие в употреблении вещи не принимаются к возврату.
- Квитанция не требуется.
- Товары неудовлетворительного качества будут приняты в течение срока, установленного производителем.
Если товар возвращается из-за дефекта, он будет отправлен на проверку. Если будет установлено, что имеется производственный дефект, товар будет возвращен.
Эта проверка занимает 10 дней. Однако магазин имеет право отказать в возврате денег, если будет установлено, что товар был поврежден по другим причинам.
Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
Клиент Wildberries может подать документы на возврат средств непосредственно в офис регистратора. Однако рекомендуется сфотографировать заявление. Таким образом, если он «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему заявлению на сайте.
Как подать заявление на возврат денег на сайте Wildberries:
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Перейдите на вкладку «Обзор товара».
- Выберите причину возврата денег. Есть 2 варианта: «При получении» и «Из-за дефекта».
- Нажмите на кнопку «Создать заказ».
Заявки на возврат товара в интернет-магазине Wildberry обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента получения. Если с момента получения прошло 24 часа, вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому проверяйте свою покупку непосредственно в пункте отправки или по прибытии домой.
Запросы на возврат бракованной продукции обрабатываются в течение 5 рабочих дней. Опишите все обнаруженные вами дефекты в бланке жалобы. Если дефекты не подтвердятся, клиент получит акт осмотра.
Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
- Перейдите в раздел «Покупки».
- Прокрутите вниз до раздела «История».
- Наведите курсор на товары, которые вы недавно получили.
- Нажмите на серый индикатор «Возврат».
Если вы попытаетесь зайти в тот же раздел другим способом, вы будете перенаправлены на покупки. На странице «Оформление заказа» не отображается механизм возврата. Это может сбить с толку неопытных покупателей.
После того, как вы решили вернуться в Wildberry через Shopping, у вас будет 24 часа на завершение процесса. После этого отдел снова будет недоступен.
Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть только в том случае, если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае розничный продавец может просто не принять такие товары.
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После отправки запроса через веб-сайт вы должны вернуть товар самостоятельно. Вы можете сделать это несколькими способами.
| Способы возврата товара: | Объяснение: |
|---|---|
| Пункт приема заказов. | Сотрудники магазина сделают заявление. Возьмите с собой копию накладной. Убедитесь, что у вас с собой есть паспорт или доверенность. |
| Почта России. | Этот способ возврата обычно используется, если клиент живет в городе, где нет пунктов самовывоза. Расходы по доставке покрываются компанией Weildberries. Обязательно приложите к отправлению квитанцию о возврате и форму претензии. |
| Курьерская служба. | Если вы хотите воспользоваться этой услугой, вы должны заранее сделать онлайн-запрос. При таком методе за один день можно вернуть не более 10 предметов. Этот метод подходит только для людей, живущих в больших городах. В других городах и поселках курьерская служба не работает. |
Кэшбэк в Wildberryz не предусмотрен. Оплата покупок 2020 года может быть произведена только картой. И все товары могут быть заказаны только после онлайн-оплаты. Поэтому деньги всегда зачисляются обратно на карту, с которой они были списаны.
