Дополнительные возможности. Суперадмин и модераторы могут проводить опросы на любые темы и следить за результатами онлайн. Опросы стимулируют общение и позволяют получить обратную связь.
Viber для Business
Viber ещё год назад запустил программу «Паблик-аккаунтов». Это своего рода площадка для развития бизнеса. Благодаря ей любые компании, организации, торговые марки и бренды, зарегистрированные в Вайбере, получают открытый доступ к пользователям мессенджера, а это приблизительно до 900 млн. абонентов во всем мире.
Обслуживание хоть и запущен в прошлом году, но популярность стал набирать у нас только сейчас. Теперь сервис не требует никаких денежных вложений, однако администрация компании не отбрасывает такого варианта, что в скором времени некоторые услуги будут предоставляться на платной основе.
Паблик-аккаунты отлично подойдут для распространения новостей, функционирования технической поддержки, а так же отделам торговли и рекламы. Он сообщил, что оформление приложения легко оптимизируется под нужды маленьких и больших организаций. Администраторы легко смогут управлять рассылками оповещений несколькими методами: благодаря системе CRM, ручные рассылки личных сообщений и даже при использовании чат-ботов. Последних можно создать и настроить самостоятельно.
Как подключить бизнес-платформу
Как обзавестись паблик-аккаунтом? На этот не сложный вопрос есть такой же легкий ответ. Чтобы получить бизнес-страничку, достаточно отправить заявку на официальном сайте мессенджера. Однако до этого обязательно обновите Вайбер до последней версии, в противном случае рискуете получить отказ. Так выглядит окно, после подтверждения запроса.
Создание публичного аккаунта
Прежде чем заняться учреждением нового публичного аккаунта, необходимо связаться со службой технической поддержки Viber. Здесь вам выдадут официальное позволение создавать паблик. Сделать это можно воспользовавшись email, в котором изложите запрос.
Только после того, как заявка будет одобрена есть смысл заняться учреждением, поскольку получите специальное приглашение для его осуществления. Далее процесс будет довольно простым, нужно выполнить следующие действия:
- Нужно выполнить перезагрузку гаджета;
- В мессенджере следует открыть раздел «Паблик аккаунтов».
- На основной странице появится кнопка «Создать», нужно нажать на нее. После чего нажать на кнопку «Начать», она поможет перейти к редактированию информации созданной учетной записи.
На примере после перехода по заданным параметрам такой кнопки, как «Создать» нет. Вайбер для бизнеса требует настроек на официальном уровне, простые пользователи могут только смотреть уже готовые паблики, но без права на создания своего.
Важно! Чтобы появилась возможность учреждения новой странички для бизнеса, требуется одобрение технической службы. Для этого нужно ввести соответствующие данные для проверки и одобрения. Только после того, как информация будет утверждена, вы сможете получить доступ к созданию странички для бизнеса в Вайбере.
Этапы создания нового паблика
Формирование таких учетных записей проходит в несколько простых шагов:
- Пропишите название, соответствующую категорию и сопутствующие данные;
- Впишите всю достоверную информацию, создайте описание, добавьте фотографию для обложки и источник перехода на ваш сайт;
- Нужно обозначить способ функционирования оповещений вашего паблика.
Эти настройки будут доступны после получения разрешения от технической поддержки.
Нет технической возможности сохранять всю переписку в облаке. При удалении приложения пропадет вся переписка. Но даже если постараться и подключить сторонний облачный сервис, сохранить получится только текстовые сообщения, а весь фотоконтент и видеоматериалы будут удалены вместе с Viber.
Как настроить Viber для бизнеса — пошаговая инструкция
Viber для бизнеса пригодится людям, у которых есть собственное дело или интернет-магазин. С помощью мессенджера можно привлечь новых клиентов и покупателей. Разберемся, что такое аккаунт для бизнеса, как его подключить и отключить.
Аккаунт Viber для бизнеса – это отличная возможность для привлечения клиентов.
Пользоваться мессенджером удобно, с помощью публичной странички можно:
- проводить розыгрыши;
- привлекать аудиторию;
- публиковать информацию об акциях или важных изменениях в компании;
- общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;
- моментально передавать важную информацию;
- звонить на городские номера и предлагать свои товары (для этого придется подключить платную опцию Viber Out).
На публичной страничке можно создавать специальных ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы посетителей и консультировать новых пользователей.
Возможности аккаунта для бизнеса
Создать такой аккаунт может каждый пользователь. Для этого потребуется мобильное устройство, подключенное к интернету и СИМ-карта. Создатели таких аккаунтов могут:
- рассылать сообщения и рекламу;
- прикреплять фирменные логотипы, вставлять стикеры, смайлики;
- общаться со своими клиентами напрямую, моментально решать возникшие вопросы и споры;
- размещать на страничке информацию об организации, ее логотип, номер телефона, адрес.
С помощью бизнес-аккаунта можно не только привлечь клиентов, но и оповестить их о скидках, акциях, организационных моментах. Обратная связь позволяет решить большинство проблем и наладить крепкую связь с участниками.
Как создать сообщество в Вайбере и настроить его
Для начала работы создайте сообщество. Сделать это можно через меню мессенджера. Подключить публичное сообщество можно бесплатно, для этого потребуется мобильный телефон, подключенный к интернету.
Как настроить Вайбер для бизнеса:
Для перехода в настройки сообщества нажмите на кнопку с тремя точками, кликните по строке «Информация». Здесь можно выбрать цвет фона, задать аватарку, просмотреть статистику и пригласить новых участников.
Личный кабинет для бизнеса
Подключить Вайбер для бизнеса можно через официальный сайт. Для этого придется перейти на портал Viber, ввести свой номер телефона, подтвердить его с помощью специального кода. В кабинете можно создать бота и настроить сообщество.
Как настроить Viber Bisiness с помощью официального сайта:
Бот прикрепится к учетной записи. Его можно удалить в любое время или изменить.
Важно. Опция работает в тестовом режиме, если не получается настроить бизнес-аккаунт или подключить бота, попробуйте подождать несколько дней и повторить операцию еще раз.
Как удалить бизнес-аккаунт в Viber
Удалить бота можно через форму на официальном сайте. Чтобы стереть ранее созданное сообщество, нужно войти в него и выбрать соответствующую опцию. Удалить публичную страничку может только ее владелец или человек с правами администратора.
Как удалить бизнес-сообщество:
Бизнес группа удалится моментально.
Важно. Viber Bisiness – сравнительно молодая опция, которая постоянно обновляется и дорабатывается. Для ее подключения не нужно покупать платные ключи или подписки, интерфейс может изменяться с обновлениями Viber.
Для начала работы создайте сообщество. Сделать это можно через меню мессенджера. Подключить публичное сообщество можно бесплатно, для этого потребуется мобильный телефон, подключенный к интернету.
Для чего нужны бизнес-чаты
Чат помогает общаться с пользователями. Например, можно создать чат с анонсами мероприятий или описыванием продукта. Приглашенные пользователи читают чат и следят за новостями, а некоторые из них активно участвуют в обсуждении темы. Таким образом, задача чатов – стимулировать участников выражать свою точку зрения и отношение к товару или услуге.
Вибер для бизнеса – удобный инструмент продвижения интернет-магазинов и других услуг, а дополнительные функции сокращают срок раскрутки бренда. Прямое общение с пользователями через чаты и рассылка рекламных сообщений помогает раскрыть преимущества бизнеса для потребителей.
Доступ к бизнес-чату имеют не только сотрудники, но и руководители фирмы. Вы сможете контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, оперативно устранять разногласия и работать над ошибками.
Как анализировать результаты работы
Чтобы узнать о вовлеченности людей и эффективности рекламы, используйте функцию Community Insights, или аналитический отчет. Инструмент доступен только в мобильной версии для групп, в которых состоит больше 1 тысячи пользователей. Отчет могут просматривать суперадмины и модераторы. Для этого нужно:
- открыть группу на мобильном телефоне;
- перейти на страницу информации;
- выбрать раздел Community Insights.
- сколько пользователей активны каждый день;
- в каких странах они живут;
- сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты.
Выводы
Задействуйте Viber в рекламе вашей компании. Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям для общения и вовлечения популярный мессенджер превратился в серьезный канал продвижения. Его активно используют мировые гиганты, к примеру, Coca Cola, Nestle, L’oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определитесь с tone of voice бренда и подберите набор инструментов, который оптимально подходит для вашего бизнеса.
Проверьте шаги для продвижения в Viber по этому чек-листу:
- оформите аккаунт: подберите имя, создайте логотип для фото обложки и заполните информацию о компании;
- зарегистрируйте сообщество и назначьте модераторов;
- регулярно обновляйте ленту, публикуйте сообщения о скидках, акциях и новостях компании;
- привлекайте в группу новых людей при помощи разных каналов продвижения;
- задействуйте чат-ботов, разрабатывайте стикеры, проводите опросы и стимулируйте живое общение;
- рекламируйте ленту бренда в других Viber-группах, на вашем сайте и в соцсетях;
- собирайте базу для рассылок;
- анализируйте активность участников и эффективность рекламных кампаний при помощи статистики.
Также, если вам интересно, как использовать Whatsapp для бизнеса, то вы можете узнать это здесь.
Обновлено 27 февраля, 2021
Контент-маркетолог компании Logaster. Специализируется на технологиях, тенденциях в социальных сетях, бизнесе и предпринимательстве. Его статьи были опубликованы на сервисах: VC.ru, Sendpulse, Ello и множестве других.
Trending
Как обзавестись паблик-аккаунтом? На этот не сложный вопрос есть такой же легкий ответ. Чтобы получить бизнес-страничку, достаточно отправить заявку на официальном сайте мессенджера. Однако до этого обязательно обновите Вайбер до последней версии, в противном случае рискуете получить отказ. Так выглядит окно, после подтверждения запроса.
Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital
Специалисты i-Digital помогут создать и настроить бизнес-аккаунт в Viber. Мы исключаем риск блокировки группы в мессенджере благодаря массовой отправке уведомлений по API. С нами вы получите максимальный охват целевой аудитории и сможете сэкономить на рекламе.
Получите консультацию по продвижению вашего бизнеса по телефону: 8 (812) 426-99-88 или отправьте заявку на обратный звонок. Выбирайте наиболее удобный для вас мессенджер — мы также предлагаем рассылку сообщений в WhatsApp.
Удалить бота можно через форму на официальном сайте. Чтобы стереть ранее созданное сообщество, нужно войти в него и выбрать соответствующую опцию. Удалить публичную страничку может только ее владелец или человек с правами администратора.
На чем основан бизнес-аккаунт?
Бизнес-аккаунт – это разновидность публичного аккаунта, снабженная богатым функционалом, чем-то напоминающим возможности легковесной CRM. Полноценную систему поддержки клиентов он не заменит, зато идеально подойдет в качестве инструмента для небольших компаний или вспомогательного сервиса для компаний любого масштаба.
Механизм общения с клиентами в таком аккаунте базируется на нескольких важнейших опциях:
- Технологии одновременного коннекта с множеством пользователей.
- Поддержке рекламных стикеров для выражения эмоций.
- Низким тарифам на международную связь.
- Возможности отправки так называемых служебных сообщений.
Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.
Как настроить?
Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».
Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.
