Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.
Современный продающий контент не ограничивается лишь наполнением интернет-магазинов и прямой рекламой. Крауд-маркетинг и работа с блогерами, подключение соцсетей и развлекательных каналов, создание познавательного видео, информационных статей и интерактивов – все это может быть отличной нативной рекламой. Коммерческий контент создают для: крупных СМИ и медиа – с целью масштабного продвижения; сайта, блога, интернет-магазина, соцсетей или SMM-контента, е-мейл-рассылки, воронок продаж – для прямых продаж и нативной рекламы, создания благоприятного информационного поля и управления репутацией. Компании заинтересованы в распространении информации о своих товарах или услугах, а также в создании интересных материалов, побуждающих к активным действиям. Например кулинарные блоги часто соблазняют нас не только на приготовление блюд, но и покупку определенных продуктов. Польза всем – и производителям и потребителям. Тематические блоги рекомендуют те или иные товары не только с позиции экспертов, но и практического потребления. А сколько нативной рекламы в различных лайфхаках. И все это отлично работает, делая жизнь людей и мир в целом лучше, комфортней и красивей. Мы узнаем много нового и видим много прекрасного, благодаря двигателю прогресса – рекламе. Тревел- рассказывает о путешествиях так, что даже те, кто не смогут побывать в удивительных местах, заряжаются их энергетикой. Сейчас рекламное продвижение и создание коммерческого контента сравнимо с искусством, а рекламные битвы брендов не уступают по азарту спортивным соревнованиям.
Управляет контентной «кухней» контент-менеджер.
Кто такой контент-менеджер
Есть люди, которые ответственны за создание уникального информационного поля вокруг бренда и продвижение его в сети. Они называются контент-менеджерами. В их задачи входит: анализ ЦА, разработка контентной стратегии, составление контент-плана с учетом формата, места и времени публикации, аналитика, размещение информации на площадках, тестирование и составление отчетов по эффективности. Контент-менеджер может быть универсальным контент мейкером, который умеет делать разные форматы контента, или быть координатором, руководителем проекта и привлекать специалистов для командной работы. Соответственно, он должен сам уметь делать любой контент, или хотя бы иметь об этом представление, грамотно подбирать специалистов, координировать действия команды и отвечать за результат. Помимо этого специалист обязан уметь пользоваться кучей инструментов для отчетов и аналитики. Иногда требуется уметь договариваться с публичными личностями и медиа-каналами о публикации промо-материалов. Чтобы быть высокопродуктивным сотрудником нужно постоянно следить за маркетинговыми трендами и учиться новому. Профессия достаточно сложная, интересная и высокооплачиваемая.
Кто такой контент-менеджер понятно, но кому он нужен? Это не обязательно крупные компании с многомиллионными рекламными бюджетами. Всем, кто продвигает бизнес в сети, необходим такой специалист. В малом бизнесе этим может заняться специально обученный человек или специалист на удаленке. Существуют маркетинговые агентства, которые предоставляют услуги контент-менеджеров.
Что такое контент-план
Некоторые компании и публичные личности создают контент спонтанно или ситуативно. Однако лучших результатов добиваются те, кто использует контент план. Что он собой представляет? Это не просто список запланированных публикаций, составленный наобум, а продуманная стратегия подачи информации, в первую очередь. У вас есть план по захвату интернет-пространства в своих целях?
Что включает в себя контент план
Прежде всего, это список тех полезностей, которые нужно донести до посетителей вашего веб-ресурса. Затем необходимо определиться с форматом подачи, местом размещения и временем публикации. Чтобы получить максимальный профит от вложенных трудов каждый момент должен быть четко продуман. Все данные заносятся в таблицу с которой будет удобно работать. Гугл-таблицы помогают в командной работе.
В таблице будет несколько столбцов: название публикации, формат подачи (статья для сайта, пост в соцсетях, видео на ютуб) время и место публикации, краткое описание и ТЗ для исполнителя, столбец для KPI, колонка для примечаний и комментариев. Контент-план разрабатывается на неделю или месяц, иногда на год, если над материалом предстоит длительная работа. Если пост для ВК можно создать за день, то экспертная статья готовится месяц, а на создание видеоматериалов уходит еще больше времени. Неплохо к контент-плану иметь календарь инфоповодов. Здесь отражаются значимые события в жизни компании, а также различные социальные и культурные события, праздники, мероприятия, торжества. Так будет визуально видно, к какой дате необходимо подготовить соответствующий материал, будь то поздравление для партнеров или клиентов, или освещение новостей из жизни компании. Вы точно ничего не пропустите.
Что такое заказ контента
Контент нужен везде – на сайтах, блогах, в интернет-магазинах и соцсетях. Каждый имеет свою цель и специфику. Интернет-магазинам необходимы описания товаров и категорий страниц, тексты для SEO-продвижения и блога, анонсы акций и распродаж. Информационным сайтам нужны познавательные интересные статьи и видеролики. Для социальных сетей создаются посты.
Контент заказывают в специальных агентствах или у специалистов-фрилансеров. Обращаясь в агентство, вы можете обрисовать задачи, а вот для работы с фрилансерами нужно вдобавок составить четкое ТЗ (техническое задание) и проконтролировать его выполнение. К тому же, если необходим смешанный контент, то узкие специалисты вряд ли возьмутся за такие задачи. Например, копирайтер будет писать только текст, ну в редких случаях может сделать простенькую инфографику или подобрать тематические картинки. Графический редактор не умеет писать тексты, а видеомонтажеры делают только видео.
Наполнение веб-ресурсов может включать в себя все форматы подачи: текст, графику, видео- и аудиоформаты. Поэтому над его наполнением работает команда.
Что же такое заказ контента? Это когда вы заказываете создание видео- или аудиоматериала, написание статьи в блог или поста для соцсетей, наполнение интернет магазина. Можно заказать брендированный контент известной медийной личности или популярному блогеру.
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Виды контента
Классифицировать контент можно по разным критериям, например, по форме он бывает текстовым, графическим, в формате аудио или видео. То есть контент – это статьи на сайтах и в блогах, посты в социальных сетях, фотографии, рисунки, баннеры, инфографика, а также любые видеоролики и аудиоматериалы (музыка, подкасты, записи интервью).
В одном материале могут использоваться два и более форматов контента, в этом случае к нему применяют термин «мультимедийный».
Назначение контента
По назначению контент может быть:
- Коммерческим, продающим. Задачей этого вида контента является привлечение потенциальных покупателей, деятельности, а также продажа товаров и услуг.
- Информационным. Его цель – предоставить посетителям сайта полезные сведения, дать ответы на имеющиеся у пользователей вопросы.
- Обучающим. К данному типу относятся различные онлайн-курсы. С помощью этого вида контента человек не просто получает информацию, а приобретает новый навык.
- Развлекательный контент призван отвлечь, насмешить, поспособствовать расслаблению пользователей.
- Вовлекающий контент, как понятно из названия, вовлекает пользователя во взаимодействие. К этому типу относятся опросы, голосования, тесты и т.п.
Разделение это весьма условно, форматы контента в одном материале могут совмещаться, к примеру, в информационной статье нередко присутствуют рекламные баннеры.
Конкурсы на создание контента. Объявите о запуске контент-конкурса, розыгрыша, марафона — чтобы победить, нужно сделать лучшую публикацию.
«Годный» и «плохой» контент
Итак, теперь вы знаете все основные виды, типы и формы контента. Однако в интернете его не только классифицируют, но и оценивают.
Пользователи делят всю полученную информацию на хорошую («годную») и плохую. Помимо реальных людей весь контент также фильтруют поисковые системы и специальные алгоритмы.
Итак, что же можно назвать «годным» наполнением сайта? Такой контент должен отвечать ряду следующих требований:
- актуальность (новизна);
- полезность и информативность;
- достаточное раскрытие темы;
- интересность;
- правдивость;
- наглядность;
- грамотность.
Если переводить все вышесказанное в определение, то «годный» контент – это тип актуальной информации, которая несет реальную пользу для слушателей и читателей, преподносится грамотным и простым языком в виде текстовых, графических и видеофайлов.
Чем большему количеству из перечисленных критериев соответствует ваш контент, тем он лучше и качественнее.
3 требования поисковых роботов
Все поисковые системы действуют по особому алгоритму и оценивают контент по 3 основным качествам:
- Уникальность – традиционно достойной для большинства ресурсов в интернете считается та, что более 80%. Страницы с украденным и неуникальным контентом опускаются вниз по выдаче или вовсе блокируются навсегда, так как ценность такой информации равна нулю.
- Релевантность. На каждом ресурсе необходимо размещать ключевые запросы, чтобы пользователи могли легче и быстрее найти именно ваш сайт. При этом не следует перегружать странички. Плотность ключевых фраз должна составлять не более 4%. В противном случае поисковые системы могут расценить это, как переспам и отправить сайт в бан.
- Обновление. Данный критерий помогает не только поддерживать актуальный и востребованный контент на сайте, но и дает ряд определенных преимуществ при ранжировании. Те интернет-ресурсы, которые регулярно обновляют информацию на своих страницах гораздо чаще индексируются поисковыми машинами и активнее развиваются и продвигаются.
Использование UGC выгодно обеим сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.
Когда дело доходит до принятия решения о покупке, чему бы вы больше доверяли: рекламе бренда или искреннему совету покупателя, который использует продукт?
Мы с большей вероятностью доверяем мнению наших друзей, коллег или членов семьи, которые уже использовали товары, которые мы запланировали приобрести. Это принцип, лежащий в основе пользовательского контента. UGC-контент дает возможность использовать рекламу, не умышленно созданную потребителями вашего бренда
Помимо социального доказательства подлинности, вот несколько других преимуществ, которые вы получаете от UGC-контента:
Потребители любят видеть свой контент на страницах социальных сетей любимого бренда. Увидев свой собственный пост, выложенный в паблике продукта, они делятся радостью с близкими – это отличный цикл положительных отзывов.
Неважно, есть ли у клиента 10 подписчиков или 10 000 (или 10 миллионов!)- это дает им положительный посыл от вас. Вы демонстрируете свою активность и коммуникабельность с потребителями. Это также является доказательством реальности вашего контента
UGC-контент и социальные медиа идут рука об руку. Счастливые потребители отмечают друзей в своем UGC-контенте на ваших страницах, что приводит к большему охвату пользователей и росту количества ваших подписчиков
UGC-контент – это не только перепостинг чужого контента, это также золотая жила для получения данных о вашей аудитории
На основе анализа мнений и отзывов покупателей вы можете получить ценную информацию о том, что нужно улучшить или доработать в ваших продуктах и услугах
15 сногсшибательных примеров использования UGC-контента крупными брендами
Знаменитый конкурс #RedCupContest от Starbucks является прекрасным примером того, как привлечь потребителей для продвижения вашего бренда.
Каждый декабрь Starbucks запускает конкурс в социальных сетях #RedCupContest , предлагая поклонникам представить лучшие фотографии своего кофе из кофейни Starbucks. Приз — подарочная карта Starbucks. И поклонники Старбакс всегда участвуют. На сегодняшний день эта кампания собрала более 30 000 фотографий с красными стаканами!
Пользовательский контент с хештегом #RedCupContest стимулирует поклонников Starbucks участвовать в он-лайн конкурсе за вознаграждение. Это приводит не только к распространению информации о бренде, но и к увеличению продаж, т.к. для того, чтобы сделать фото пользователи сначала покупают красный стакан
- Travelex — основными направлениями деятельности компании являются международные платежи, обменные пункты и выпуск предоплаченных кредитных карт для путешественников
Чтобы захватить массу аутентичного пользовательского контента, Travelex запустил 12-месячную кампанию фотоконкурса. Каждый месяц они использовали уникальные хэштеги, такие как #Travelxwow , чтобы побудить своих поклонников участвовать более одного раза с целью собрать ценные данные об аудитории и управлять вовлечением поклонников на всех платформах
Каждый месяц Travelex озвучивал своим подписчикам новую тему, поощрял их создавать свои лучшие снимки, связанные с темой месяца и делиться ими в Instagram, Twitter или непосредственно через свой собственный веб-сайт
Результат? Компания Travelex увеличила социальную активность и получила ценные данные о пользователях, которые всегда можно использовать для будущих рекламных акций.
С целью глубоко интегрироваться в социальную среду и поощрять своих поклонников организовывать больше приключений на открытом воздухе, Delaware North опубликовала массу UGC- постов, демонстрируя впечатляющий контент от любителей активного отдыха на своем веб-сайте.
Эта глобальная food- и гостиничная компания использует своих потребителей в качестве пропагандистов бренда, извлекая выгоду из аутентичного пользовательского контента
Delaware North поощряют своих поклонников делиться своими лучшими фотографиями отдыха в Twitter и Instagram, используя специальный хэштег для каждого из своих веб-сайтов, например, #TenayaLodge, #ElQuestro и #LizardIsland . В результате кампания от Delaware North привлекла более полумиллиона совокупных просмотров социальных стен на своих сайтах в течение нескольких месяцев.
- BMW — немецкий производитель автомобилей, мотоциклов, двигателей, а также велосипедов
Ведущая автомобильная компания BMW использует хэштег #BMWRepost для обмена историями в социальных сетях о горделивых владельцах BMW и их поездках.
Это беспроигрышно для обеих сторон; владелец автомобиля получает возможность показать свои поездки, в то время как BMW получает бесплатную рекламу и возможность показать свою самолюбивую, но лояльную базу клиентов
Многие продукты Adobe поставляются с пошаговой инструкцией для обучения. Пользователям может быть сложно представить, что они могут сделать с помощью программы, не видя ее в действии.
Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.
Плюсы UGC
Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?
Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.
Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.
Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.
Нет времени разбираться в ЦА, конкурентах, рынке, каналах продвижения? TexTerra предлагает разработку digital-стратегии –готового руководства по присутствию в интернете с максимальной отдачей для бизнеса.
Поиск «своих», борьба с хаосом и спасательный круг: зачем на самом деле нужен контент-план
Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:
- Поиск новых идей и решений (например, придумать слоган компании, создать логотип, дизайн).
- Поиск свежего контента (если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, но вам не хватает готового контента).
- Привлечение новых клиентов (отсюда – увеличение продаж).
- Увеличение числа подписчиков в социальных сетях.
- Повышение лояльности к бренду (за счет отзывов и обзоров, к примеру).
- Улучшение имиджа компании.
После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.
1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
2. Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
Обнаружены самые «заразные» слова: «убить», «протест», «сострадание» – и ваш контент вирусится
4. Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Высокая конкуренция заставляет делать товары и услуги лучше, надежней, полезней. Однако об этом важно уметь рассказывать. Создавая информацию, мы влияем на ситуацию, формируем мир и окружение, получаем обратную связь.
Илья Слюсарев
СММщик, контент-мейкер и просто хороший человек.
Илья Слюсарев
В этой статье расскажем о том, как создать бесконечный источник контента и повысить лояльность потребителей к бренду.
UGC (user-generated content) — контент, который создают потребители бренда, больше известен как «пользовательский контент».
Использовать пользовательский контент в маркетинговой стратегии развития бренда хорошо, потому что:
| Это бесконечный источник контента | Это мощное социальное доказательство |
|---|
Есть у пользовательского контента и недостатки: нельзя контролировать качество и тональность пользовательского контента. Допустим, у вас есть кофейня, бариста накосячил и подал слишком горячий эспрессо клиенту. Клиент не лох, и знает какой температуры должен быть капучино. Пишет об этом гневный отзыв где-нибудь на ТрипЭдвизоре. Накосячил бариста, а с негативным отзывом жить бренду.
Бесконечный источник контента.У всех СММщиков бывает периоды творческого ступора. Сидят горемыки, глушат кофе и не понимают, что ещё опубликовать? В таких случаях помогает пользовательский контент. Я смотрю на выдачу по хештегу и придумываю новые идеи, а иногда просто беру контент пользователя и публикую его.
Подписчики Роллтона генерируют такой треш, что даже у упоротого пикчера SMMplanner вздрогнет фотошоп от зависти.
Трешовые фотоальбомы Роллтона во «ВКонтакте» доказывают как много поклонников у бренда.
Социальное доказательство. Иногда по вечерам я смотрю фильмы, чтобы решить какой фильм посмотреть я лезу в кинопоиск или спрашиваю у друзей. Примерно так же я поступаю и в других случаях. Когда у меня большой выбор, а разницы между каждым отдельным продуктом или услугой незначительны, или непонятны, я руководствуюсь отзывами и советами. Пользовательский контент выполняет роль таких советов, чем больше пользовательского контента, тем выше вероятность, что я поверю.
Исследовательский институт Нильсена провёл исследования и выяснил как люди относятся к пользовательскому контенту:
- 92% всех опрошенных верят всем рекомендациям друзей в социальных сетях, причем друзьями могут быть блогеры, лидеры мнений, незнакомые люди, которые добавились в друзья но они с ними не разу не общались.
- 20% опрошенных примут покупательское решение, основываясь на неизвестных отзывах в интернете, чем обратятся за советом к профессионалу.
- Пользовательский контент на 35% чаще запоминается, чем контент от бренда. Какие-то трешевые фотографии от Роллтона люди запоминают чаще, чем качественную рекламу самого Роллтона.
- Материалам в блогах, социальных сетях и на форумах верят больше чем в СМИ на 50%.
- С 2012 по 2015 доверие к разным формам пользовательского контента в интернете вырос на 18%, а доверие к традиционным СМИ упало на 25%.
Получается такая интересная штука. Бренд, который мотивирует создавать подписчиков пользовательский контент, обеспечивает себя неисчерпаемым источником контента и повышает доверие к себе. У хорошего СММщика в KPI всегда присутствует метрика количество контента сгенерированного пользователями
Когда я собирал материалы для этой статьи, я искал русскоязычные коммерческие бренды, которые используют и развивают пользовательский контент. Спрашивал у экспертов, спрашивал в чатах, к сожалению, набралось немного. Поэтому если вы знаете кто активно использует пользовательский контент, напишите в комментариях к этой статье, чтобы мы смогли сделать отдельный обзор пользовательского контента.
Лично мне больше всего нравятся ГоуПро и Ред Булл, которые построили всю маркетинговую кампанию на использовании пользовательского контента. ГоуПро показывает — что можно снять на ГоуПро, а Ред Булл показывает, что будет если выпить Ред Булл. Оба играют на желании потребителей «лучшего образа жизни».
«лучший образ жизни» от Red Bull
Гидроп (@hydrop_ru). Средство для защиты одежды, тряпичной обуви и рюкзаков от воды и загрязнений. Долгое время у гидропа не было человека, ответственного за создание контента, и публиковали они исключительно тот контент, который сделали пользователи бренда.
Официальная страница и хэштег гидропа
Расцветай(@blossom_sib) Биологически-активная добавка, которая обещает вывести все вредные штуки из организма, обладает омолаживающим эффектом. Так написано на сайте производителя.
Расцветай действительно использует много пользовательского контента, но в отличие от гидропа контент менее убедительный.
Главная страница и страница с отметками. Найдите совпадения =)
Хороший пример для подражания в создании пользовательского контента ищите в инстаграм-аккаунтах Бургер Кинга и КФС. Они постоянно публикуют фотографии своих посетителей. Берут данные из геоточек, хештегов и отметок аккаунта.
