Этикет, вопреки многим убеждениям, не про муслиновые промахи, он меняется вместе с обществом. В настоящее время звонок от девушки мужчине не считается неприличным.
Правила телефонного этикета на все случаи жизни
Весь медицинский контент на Coldy.ru написан и проверен командой экспертов с медицинским образованием, чтобы гарантировать точность информации, представленной в статьях.
Мы ссылаемся только на академические исследовательские институты, ВОЗ, авторитетные источники и общедоступные исследования.
Информация в наших статьях НЕ является медицинской консультацией и НЕ заменяет обращение к специалисту.
Все правила телефонного этикета основаны на одних и тех же принципах взаимной вежливости, уважения к другому человеку, его времени и пространству. Если вы не уверены в способности человека ответить на звонок, лучше сначала написать сообщение и узнать. В век мгновенных сообщений телефонный звонок стал восприниматься как сильное вторжение в личное пространство. Каждый раз, анализируя ситуацию, думайте о возрасте собеседника, его статусе, возможном состоянии и т д. То, что нам позволено общаться с нашими близкими, не разрешено с другими людьми.
7 основных правил телефонного этикета:
- Не следует пользоваться телефоном и вести разговоры, если это может причинить неудобство окружающим.
- График работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть разный распорядок дня, это всегда нужно учитывать.
- Прежде чем давать номер телефона, посоветуйтесь с его владельцем.
- Не забудьте представиться в начале разговора, а также слова приветствия, благодарности и прощания.
- Тот, кто его начал, заканчивает разговор.
- Если соединение прерывается, вызывающий абонент перезванивает.
- Вешать трубку, резко прерывать разговор или вешать трубку — дурной тон.
Статистика показывает, что любителей голосовых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. Для отправки аудиосообщений всегда требуется разрешение, и получатель имеет полное право сообщить, что он или она в настоящее время не может слушать вас и отвечать в удобное для вас время.
Точные данные (адрес, время, место, имена, номера и т.д.) в голосовом сообщении не указываются. Человек должен иметь возможность обращаться к ним, не слушая запись.
Телефонное общение отличается от личного разговора отсутствием зрительного контакта между собеседниками. Поэтому при телефонном общении основными инструментами секретаря, лишенного возможности видеть собеседника, являются голос и информация (слова).
Метод «кря-кря»
Судя по многочисленным сообщениям на форумах, этот способ стремительно набирает обороты. И вот они начинают злиться на другом конце провода, что несказанно радует телефонных троллей.
А метод до неприличия прост: на все вопросы звонящего надо отвечать «крякать». Если вы хотите показать некоторые наклонности актерского таланта, вы можете поэкспериментировать с интонациями; будет еще веселее:
Псевдомиллионер
Притвориться миллионером — еще одна стратегия разговора, которая, скорее всего, перестанет звонить вам из банка, салона красоты или откуда-то еще. Кроме того, этот метод очень хорош! Вы можете дать волю своему воображению, мысленно перенестись куда-нибудь на острова и помечтать о частном самолете, личном шеф-поваре и прочих атрибутах роскошной жизни. Так же поступил и телефонный тролль в следующем разговоре:
Противоположная стратегия, тоже эффективная, хотя и менее привлекательная для страдающих тщеславием. Мы довели свой уровень бедности до абсурда, и вуаля, они повисли на другой стороне. Ни одному банку или ни одной компании, желающей продавать свои услуги или товары, нет дела до человека, который не может дать им свои деньги. Итак, вариант развития событий в этом направлении.
Существует гораздо больше правил телефонного этикета, чем я мог бы охватить. Важно помнить, что есть правила, а есть конкретный человек в конкретной ситуации. Осязание, умение поставить себя на место другого и соблюдение элементарных правил вежливости позволят вам соблюдать телефонный этикет, даже если вы не знакомы со всеми его правилами.
Как избавиться от спам-звонков
Я получил нежелательные звонки. Лучше лишний раз не брать трубку или блокировать входящие звонки от неизвестных людей
Когда кто-то звонит вам с неизвестного номера, возникает легкое искушение взять трубку. Что делать, если вы звоните с работы или откуда-то еще? И да, это хороший номер. По факту получается, что это обычный рекламный звонок или очередной «звонок» (пустой звонок без ответа). Заметил, что даже яндекс идентификатор не всегда показывает кто звонит. Вам нужно проверить его вручную, а затем добавить в черный список. К сожалению, в этом нет смысла — злоумышленники звонят с разных номеров и подменяют их с помощью специальных программ. Такие программы автоматически обзванивают абонентов, а значит, это никогда не прекратится. А некоторые боятся звонков — как это называется и почему происходит, об этом тут рассказывали.
Что делать, если плохая связь
Нет, это не так будет работать
Во время разговора соединение может начать обрываться. Особенно это заметно, когда вы в дороге: у LTE есть ограничение по скорости, когда сигнал стабилен. 5G будет иметь гораздо более высокий предел скорости. Но иногда бывает, что связь пропадает на ровном месте — не пытайтесь поднять телефон повыше, подбросьте его в воздух, чтобы он поймал еще одно разделение сети. Перезагрузите смартфон или включите режим полета, чтобы получить более сильный сигнал, а затем продолжите разговор. Кстати, то же самое касается и видеоконференций, когда люди стараются оставаться онлайн любой ценой. Это гораздо эффективнее, чем танцы с бубном.
Статистика показывает, что любителей голосовых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. Для отправки аудиосообщений всегда требуется разрешение, и получатель имеет полное право сообщить, что он или она в настоящее время не может слушать вас и отвечать в удобное для вас время.
ГОЛОС И РАБОТА НАД РЕЧЬЮ
Телефонное общение отличается от личного разговора отсутствием зрительного контакта между собеседниками. Поэтому при телефонном общении основными инструментами секретаря, лишенного возможности видеть собеседника, являются голос и информация (слова).
Голос — «музыкальный инструмент» секретаря, требующий много работы. Ведь с помощью голоса мы выражаем свое отношение к собеседнику в телефонном разговоре. При ответе на звонок помните о некоторых рекомендациях (рис. 1).
Рис. 1. Памятка от Центра профессионального развития «Профи-Карьера» по работе с голосом
Если вы хотите улучшить навык общения по телефону, будет полезно купить зеркало на подставке и поставить его рядом с телефоном. Перед зеркалом легче контролировать мимику, которая влияет на голос и интонацию.
Для улучшения дикции также можно использовать скороговорки:
• Банкиры переименовали, переименовали, но не переименовали.
• Творчество творческое, а не в творческом ключе, его нужно воссоздавать!
• Деидеологизированный, деидеологизированный и додеидеологизированный.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИЕМУ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
Для повышения качества телефонной связи с клиентами и партнерами компании необходимо разработать универсальную инструкцию приема входящих звонков для секретарей и офис-менеджеров (Пример 1). Это необходимо сделать каждому сотруднику, работающему с входящими звонками.
При составлении инструкции важно иметь в виду цели обработки входящего звонка. Основные из них заключаются в предоставлении информации клиенту и получении основных сведений о нем и представляемой им организации (ФИО, должность, название организации, номер телефона, адрес электронной почты).
На этом этапе секретарь или офис-менеджер спрашивает имя звонящего и выясняет цель звонка: «Чем я могу вам помочь?» или «Как с вами связаться?»
Как нескучно ответить на телефонный звонок?
— Слушаю
— На проводе
— Жаловаться
— Что ты хочешь?
— На устройстве
— Смольный
— Кто здесь?
— Говори — тебе помогут
— ШО Шо?
Ответы в стиле юмориста сельского клуба:
— Черепаха
— Посольство Кении
— База торпедного катера на тросе
— Приют слушает вас
— Привет
— Пентагон на связи
— Говори по делу!
— Президент на линии
— в трубе
— Чебуречная
В связи с большим количеством предложений и усилением конкуренции во всех сферах производства товаров и оказания услуг на выбор клиентов большое влияние оказывает качество обслуживания.
Жест или кнопка для ответа на звонок и его окончания?
Благодаря новым технологиям, пришедшим к нам вместе с сенсорными экранами, появилось даже выражение «смартфонный палец». Это когда палец, обычно указательный, всегда должен быть чистым и сухим, чтобы работать со смартфоном или планшетом.
Стандартный способ ответить на звонок на Android — это легко провести пальцем по горизонтали справа налево от зеленой кнопки в другую сторону, как бы небрежно «вытирая пыль» по экрану. Чтобы завершить вызов, нужно провести пальцем от красной кнопки к противоположному краю экрана. Эти жесты смахивания установлены по умолчанию на всех телефонах.
Однако можно немного изменить настройки, чтобы ответ на звонок был кнопкой на Android, а также использовать кнопку для завершения вызова. Для этого не обязательно устанавливать новое приложение, все уже есть в самой операционной системе.
Ниже приведены настройки для Android 5.0.2. В зависимости от производителя телефона названия настроек могут немного отличаться.
Изменение настроек от жестов на работу с кнопкой
- Открывать приложения,
- затем Настройки на Android.
- Далее переходим к «Особым возможностям»:
Рис. 1. Настройки на Android — Специальные возможности
В «Специальных возможностях» нас интересует «Ответ и завершение звонков»:
Рис. 2. Отвечать и завершать звонки с помощью кнопки
Открыв опцию «Ответить и завершить вызов», осталось поставить нужные галочки (либо обе сразу, либо одну из предложенных):
- напротив опции «По нажатию клавиши Домой», если вы хотите отвечать на звонки с помощью кнопки «Домой» (находится внизу экрана по центру — рис. 4),
- рядом с опцией «Нажмите кнопку питания», если вы завершаете вызовы кнопкой питания:
Рис. 3. Клавиша «Домой» для ответа на вызов и клавиша питания для завершения разговора
На рисунке 4 ниже показано, где, как правило, находятся необходимые клавиши:
- кнопка «Домой» (ее можно использовать для ответа на звонки) и
- клавиша питания (для завершения вызова):
Рис. 4. Где обычно расположены кнопка «Домой» и клавиша включения
Если стандартные настройки не подходят
Если вам не нравятся новые настройки, вы можете повторить действия, описанные выше (рис. 1, 2, 3) и вернуться к жестам для звонков. Для этого нужно удалить
- или обе зеленые галочки напротив «Нажмите клавишу домой» и «Нажмите клавишу питания»,
- или отклонить только один из этих вариантов по желанию.
Вы также можете установить на свой смартфон (или планшет) приложение для автоматизации работы со звонками. Платное приложение Tasker из официального магазина Google Play позволит сделать соответствующие настройки для ответа на звонки, например, просто встряхнув телефон. Правда там могут понадобиться рут права, это уже зависит от конкретной модели смартфона.
Что подарить другу?
Подарочный сертификат! Его можно подарить близкому человеку или использовать самому.
И каждый месяц мы разыгрываем среди новых подписчиков электронной почты сертификат на 3000 рублей. Подписаться!
Выбрать сертификат в магазине
Что правила этикета телефонных звонков советуют сделать перед разговором
- Телефонный этикет советует заранее подготовиться ко всем важным разговорам. Составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не пропустить и не звонить несколько раз по одному и тому же поводу. Это производит негативное впечатление.
- Правила телефонного этикета считают, что звонки на домашний или личный телефон собеседника для обсуждения с ним деловых вопросов являются признаком дурного тона. Даже то, что он сам дал вам эти номера, не повод решать дела в нерабочее время. Успешные предприниматели должны иметь время для обсуждения этих вопросов в течение дня. Конечно, из любого правила есть исключения. Если у вас такой случай и вы заранее договорились о звонке, выбирайте время не ранее восьми утра и не позднее одиннадцати вечера.
- Телефонный этикет рекомендует составлять сообщение заранее, если вы хотите отправить его через посредника или автоответчик. Это позволит скомпоновать текст более объемно и правильно.
- Постарайтесь заранее узнать у собеседника, когда ему будет удобно вам позвонить. Когда вы закончите, проверьте еще раз, чтобы узнать, можете ли вы теперь тратить на это время. Правила телефонного этикета не советуют долго ждать ответа на звонок, достаточно будет 5-6 гудков. Всегда будьте готовы присоединиться к разговору, если вы не позвоните сами, а сообщите об этом секретарю.
- По правилам телефонного этикета недопустимыми считаются звонки, сделанные до восьми утра и после девяти вечера. А в выходной нельзя никого беспокоить до одиннадцати утра. Но если вам предстоит вести деловые переговоры в столь раннее время, то нельзя показывать свое раздражение, эту новость нельзя откладывать. В противном случае намекните звонящему, что в это время вам не следует звонить.
Всегда произноси свое имя. Даже несмотря на абсолютную уверенность, что вас узнали. Правила телефонного этикета не рекомендуют использовать фразы типа «вас беспокоит» и т.п. — Это ставит вас в плохое положение. Будет правильно, если вы сначала представитесь, назвав свое имя и, если применимо, должность, а затем приступите к рассмотрению раскрытых тем.
Перед тем, как начать разговор, нужно убедиться, что тот, который вам нужен, находится на другом конце кабеля. Если вы не уверены, что трубку взял нужный вам собеседник, попросите пригласить его к телефону следующим образом: «Я слышу Николая Петровича?» или «Пожалуйста, пригласите Марию к телефону». Не стоит гадать, кто именно ответил на звонок, перечисляя все знакомые имена, например: «Здравствуйте, это Маша? Нет? Глаша? и так далее вы будете выглядеть нелепо и нелепо. И вряд ли вы произведете впечатление успешного человека, с которым можно вести обычные дела. В самом начале разговора спросите кратко, например: «Вадим Петрович?». Если это тот человек, который вам нужен, то поздоровайтесь, представьтесь и приступайте к работе.
Не рекомендуется выяснять, кто взял трубку, спрашивая «Кто это?». Если у вас есть сомнения в правильности набора номера, проверьте, общались ли вы: «Здравствуйте! Это компания Феникс? и т.д. Когда вы обнаружите, что номер был набран неправильно, попробуйте несколько раз больше не звонить, а просто поищите правильный номер, например, на сайте нужной компании.
Укажите, когда вам удобнее перезвонить, если нужного вам человека нет на месте.
Продумывая текст сообщения для автоответчика, не забывайте порядок: сначала — поздоровайтесь, представьтесь, укажите дату и время, затем кратко задайте вопрос и спросите, можно ли с вами связаться, в конце — попрощаться.
Какие действуют правила этикета телефонных переговоров, если звонят вам
Постарайтесь ответить на звонок сразу, до пятого звонка. Телефонный этикет рекомендует отвечать после третьего звонка. Первое надо откладывать. Второй — тюнинг. Третье — улыбнуться и взять трубку. Именно это демонстрирует уважительное отношение к клиенту и корпоративную этику компании. Несоблюдение делового этикета свидетельствует о низком уровне корпоративной этики в компании.
Не берите трубку сразу. Отложите дела, настройтесь, улыбнитесь и возьмите трубку.
Телефонный этикет категорически не рекомендует использовать слова «Здравствуйте», «Да» и т д. Например: «Компания Триумф, здравствуйте!». Рекомендуем заранее продумать приветствие, связанное с особенностями вашей компании. Не обязательно называть свое имя и фамилию, достаточно указать вашу должность или отдел компании. Главное, чтобы собеседнику было понятно, в какую компанию он звонил и кто с ним разговаривает. И вам не нужно выяснять, кто звонит, если об этом спрашивает ваш коллега.
Правила телефонного этикета делают неприемлемым брать трубку и, говоря: «Подожди секунду», заставляют ждать звонящего, пока он освободится. Гораздо уместнее сказать, что вы сейчас заняты и перезвоните позже, или назвать время, когда вам будет удобнее поговорить.
Во время встречи или деловой встречи выключите телефон, отдавая предпочтение живому общению. Когда вы закончите, вы можете перезвонить.
Если вас попросят пригласить кого-то еще к телефону, ответьте, например, так: «Подожди секунду, я дам тебе трубку». В свою очередь, тот, кто приглашен к телефону, должен быть за это благодарен.
Если вы не можете пригласить сотрудника по телефону из-за своего отсутствия, обязательно предложите перезвонить через некоторое время. Например: «Перезвоните через 15 минут».
Правила телефонного этикета не советуют брать два телефона одновременно, чтобы не заставлять одного из собеседников ждать, пока вы говорите с другим. Следует взять трубку, извиниться и кратко объяснить ситуацию, предложить перезвонить позже. Или извиниться перед первым собеседником, а закончив первый разговор, начать следующий.
Правила телефонного этикета не рекомендуют вести деловые переговоры в присутствии посторонних. Уйдите в соседнюю комнату, попросите перезвонить чуть позже или ведите разговор как можно короче.
