Skyscraper — Left
Skyscraper — Right

Правильное расположение всех NPC в Террарии | Как организовать

В этом руководстве мы рассмотрели всех персонажей из обновления Terraria 1.4, а также то, как правильно их исправить и сделать так, чтобы они были довольны.

Правильное расположение всех NPC в Terraria | Как расставить?

В обновлении 2020 года 1.4 Terraria мы увидели полную переработку системы NPC. Все стало немного сложнее, и может быть трудно понять, что с ними делать.

Обновление «Конец путешествия» принесло нам больше NPC и систему счастья. У NPC есть предпочтения в отношении биома и соседей, которых они предпочитают: удовлетворение этих потребностей увеличивает их счастье. При большом количестве NPC может быть сложно понять, кто и где хочет жить, но здесь мы пришли на помощь! Давайте посмотрим на каждый обитаемый биом и NPC, которые должны быть размещены для максимального счастья.

Подробная информация о том, что такое NPS, Net Promoter Score (индекс лояльности клиентов). Узнайте, как измерить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду с помощью индекса NPS.

Методика опросов по NPS

Вместо десятка (или нескольких десятков) вопросов задается только один. Компания просит оценить вероятность того, что покупатель порекомендует бренд своим знакомым.

Обычно они просят вас оценить вероятность по 10-балльной шкале, где 0 означает «определенно не рекомендую», а 10 — «определенно рекомендую тем, кого я знаю». Но в этом нет необходимости, иногда достаточно простого «да» и «нет». Система рейтинга предоставляет больше информации и способы сегментирования аудитории.

Опрос можно отправить через push-уведомление, почту или SMS. Это зависит от сферы деятельности и устройств / приложений, используемых клиентами.

Результаты оценки

Используя полученные оценки, можно разделить пользователей, разделив их на группы, чтобы адаптировать взаимодействие с каждым типом клиентов.

принято делить пользователей на три категории:

  1. Промоутеры — безоговорочные фанаты, которым нравятся ваши товары / услуги. Они уверены в своей безграничной любви к компании и готовы делиться информацией со своими друзьями, семьей, коллегами и так далее. Это не обязательно происходит, но вероятность довольно высока. К тому же они чаще совершают покупки и приносят компании большие деньги. Их нужно ценить.
  2. Нейтрально: постоянные пользователи, которые используют продукт до тех пор, пока они им довольны. Будет проблема, и они без раздумий перейдут к участникам. Нейтралы молчат. Они не рекламируют продукцию бренда бесплатно, но и не оставляют негативных отзывов в сети. С точки зрения продвижения они бесполезны, но грамотная работа маркетологов и улучшение продуктов / услуг может превратить их в промоутеров.
  3. Критики — это те, кто определенно не будет рекомендовать вас своим друзьям. Или, что еще хуже, они начнут портить свою репутацию, оставляя в сети отрицательные отзывы.

Как работает NPS

Подсчет баллов

Рейтинг NPS рассчитывается по простой формуле: NPS = количество критиков — количество поклонников. То есть необходимо подсчитать процент самых лояльных клиентов и исключить из всех тех, кто поставил оценку ниже 7. Пассивные пользователи не учитываются.

Итоговая оценка устанавливается в диапазоне от -100 до +100. Конечно, лучшая оценка — 100%. Это означает, что у вашего бренда нет критиков, только фанаты и нейтралы.

Например, это работает так:

Для начала посчитаем процент голосов с результатом выше 8. Допустим, 76%.

Затем мы подсчитываем процент голосов с оценкой ниже 7. Допустим, это 12%.

А затем вычтите 12 из 76. Оценка NPS составляет 64%.

Индекс NPS: что это за показатель и зачем он нужен, методы определения NPS, использование NPS в деятельности интернет-магазина, как увеличить индекс

Что влияет на индекс и зачем он нужен?

На лояльность потребителей влияют многие внутренние и внешние факторы. Это в первую очередь эффективность маркетинговой кампании, удобство сайта, широта ассортимента, качество товара, цена, уровень сервиса, скорость доставки. Большое значение имеют социальное доказательство, активность бренда в социальных сетях, дополнительные преимущества в виде акций, бонусов, дисконтных программ.

также необходимо учитывать факторы, которые не совсем очевидны:

  1. Действия конкурентов. В среде интернет-магазинов существует гиперконкуренция за потребителя. Каждый стремится сделать лучшее предложение, чтобы оно соответствовало индивидуальным пожеланиям клиента, чтобы предоставить больший выбор. Если конкуренты будут активнее развивать свой бизнес, к ним, скорее всего, постепенно перейдет и лояльная аудитория.
  2. Покупатели терпение. Ошибки случаются в жизни любой компании, и все это понимают. Но слишком частые ошибки приводят к отказу даже от самых лояльных клиентов.

nps

Чтобы оставаться на плаву и поддерживать лояльность аудитории, нужно быть на шаг впереди конкурентов и грамотно вести свой бизнес.

Есть много причин, по которым вам следует использовать систему NPS в интернет-магазине. Индекс позволяет:

  • собрать данные об отношении к компании в короткие сроки;
  • сегментировать клиентов по уровню лояльности;
  • установить измеримые цели (обозначить четкие KPI для достижения определенного уровня индекса);
  • прогнозировать финансовые показатели.

Постоянный покупатель — свободный маркетолог-фрилансер. Он рад рекомендовать интернет-магазин родственникам, друзьям, коллегам и знакомым, рассказывает об этом в социальных сетях. Это вызывает эффект молвы, которая работает на компанию долгое время и приводит на сайт новых клиентов. Вот почему так важно отслеживать и улучшать индекс лояльности потребителей.

В этой статье мы углубимся в основы NPS и узнаем, как измерить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду с помощью одного вопроса.

Как можно использовать оценку NPS для бизнеса

Теперь давайте подумаем, как применить результаты NPS к развитию бизнеса.

1. Для развития компании

В книге «Как сетевой промоутер может преобразовать ваш бизнес» авторы заявляют, что NPS является ведущим индикатором роста бизнеса. Если ваш NPS превосходит конкурентов, скорее всего, вы сможете захватить большую долю рынка.

2. За лояльность клиентов

Огромная часть новых предприятий поддерживается существующими клиентами. К тому же привлекать новых клиентов намного дороже, чем удовлетворять потребности текущих. Проведение опроса NPS может помочь вам увеличить удержание клиентов за счет измерения их удовлетворенности, что может иметь прямое влияние на рейтинг в поисковых системах.

Анализируйте данные опроса NPS, чтобы улучшить удержание клиентов

3. В маркетинге

Исследования Verizon показывают, что до 85% новых клиентов из малого бизнеса обращаются к сарафанному радио. Поддержание высокого показателя NPS может помочь определить направление развития компании и стимулировать ее беспрецедентный рост. Это позволило таким стартапам, как AirBnB и Dropbox, добиться успеха и не потерпеть неудачу в рекламных или маркетинговых кампаниях.

Маркетологи могут использовать NPS для оценки общего настроения клиентов и установления обратной связи от них с компанией.

4. Для управления командой (оценка eNPS)

eNPS — это индикатор, измеряющий уровень удовлетворенности сотрудников (рассчитывается по формуле NPS). Если вы думаете с точки зрения соотношения услуг и доходов, вы, вероятно, поймете, что сотрудники должны любить свою компанию больше, чем своих клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество. С помощью eNPS вы можете получать анонимные отзывы сотрудников и оптимизировать корпоративную культуру. Эта обратная связь может быть использована для тестирования новой кадровой политики и отслеживания ее влияния на сотрудников.

5. Улучшение ключевых показателей эффективности и общих отчетов

NPS может стать единственным показателем удовлетворенности клиентов, который можно периодически отслеживать, чтобы прогнозировать будущее развитие компании и оценивать предыдущие инновации. Так же, как ежеквартальные и годовые отчеты, мониторинг NPS может предоставить важную информацию о применяемых стратегиях и дальнейших действиях.

NPS также можно использовать в качестве KPI, увязывая размер прибыли с удовлетворенностью клиентов и показателями удержания. Например, если вы хотите увеличить размер прибыли, как это повлияет на удержание клиентов? Что именно заставляет клиентов думать, что они довольны вашей компанией? Какая целевая аудитория лучше всего подходит для кросс-продаж?

Связывая данные NPS с финансовой отчетностью, вы можете получить ответы на эти вопросы и понять, каково общее состояние компании. Например, если ваша прибыль растет, но NPS постоянно падает, это плохой знак. И конкуренты могут воспользоваться этим, предложив вашим клиентам более низкую цену.

NPS — важный показатель для определения ориентации вашей компании на клиента. Мы более подробно расскажем, что это такое, где применяется и как его измерять.

Заключение

Мы посмотрели на Индекс лояльности потребителей и выяснили, как его использовать.

Net Promoter Score имеет несколько преимуществ и недостатков. Чтобы метрика положительно работала для вашего бизнеса, используйте ее правильно, то есть постарайтесь удовлетворить своих клиентов. В конце концов, вы работаете не только для получения прибыли.

После получения оценок вам будет легче понять свою целевую аудиторию, выявить постоянных клиентов и определить, кому сейчас нужна ваша помощь.

Постарайтесь опросить всех своих клиентов, не зацикливайтесь на самых активных из них или на своих постоянных покупателях.

Попросите клиентов прокомментировать свои оценки, не упускайте из виду и положительные: 9-10 баллов.

NPS — один из способов лучше понять общественность, ее вовлеченность и лояльность. Вместе с другими инструментами и показателями этот индикатор покажет полную картину: положение компании на рынке, ее репутацию и возможности роста.

Зарегистрируйтесь в SendPulse и используйте рассылку для опроса своих клиентов!

Вам также могут понравиться